Page 9 - คู่มือ outsource_2561
P. 9
007
2 ด้านการดูแลและความรับผิดชอบ
ต่อลูกค้า
2.1 รักษาความปลอดภัยและความลับของ
ข้อมูลลูกค้าและข้อมูลของ ธอส.
ผู้ให้บริการจากภายนอกจะต้องจัดให้มีระบบรักษาความปลอดภัยและความลับของ
ข้อมูลลูกค้าและข้อมูลของ ธอส. เป็นอย่างดี เช่น การแบ่งแยกข้อมูลลูกค้าของ ธอส.
ออกจากข้อมูลของลูกค้ารายอื่นของผู้ให้บริการจากภายนอก การก�าหนดสิทธิการเข้า
ถึงข้อมูลของลูกจ้างของผู้ให้บริการจากภายนอกอย่างเข้มงวด (Data Access Control)
รวมทั้ง ต้องให้ความร่วมมือกับ ธอส. ในการตรวจสอบระบบดังกล่าวอย่างเหมาะสม
2.2 ดูแลเรื่องร้องเรียนและแก้ไขปัญหาแก่ลูกค้า
ผู้ให้บริการจากภายนอกจะต้องจัดให้มีระบบดูแลเรื่องร้องเรียนและแก้ไขปัญหาแก่
ลูกค้าอย่างเพียงพอเหมาะสม รวมทั้งรายงานต่อ ธอส. ได้รับทราบเป็นระยะ
โดยธอส.ได้ก�าหนดขั้นตอน/แนวทางการจัดการข้อร้องเรียน เพื่อให้ท่านใช้เป็นแนวทาง
ปฏิบัติ ซึ่งจะอยู่ส่วนท้ายของแนวทางปฏิบัติฯ นี้
2.3 เปิดเผยข้อมูลที่อาจมีผลกระทบต่อลูกค้า
ผู้ให้บริการจากภายนอกจะต้องเปิดเผยข้อมูลที่อาจมีผลกระทบต่อลูกค้าให้ทราบล่วงหน้า
จากการมอบหมายให้ผู้ให้บริการจากภายนอกด�าเนินการแทนธอส. เช่น ค่าธรรมเนียม
หรือค่าบริการ เป็นต้น
แนวทางปฏิบัติส�าหรับผู้ให้บริการจากภายนอกของธนาคารอาคารสงเคราะห์
