Page 10 - Volumen 12 del Boletín de IM
P. 10

Tendencias de mercado                                                          Inteligencia de Mercado


              Inteligencia Artificial para leer las emociones de


                                              los consumidores


          Las emociones se han convertido en
          un activo destacado en el mercado y
          para  los  consumidores  los  senti-
          mientos  hacia  las  marcas  se  han
          asentado  como  un  elemento  que
          empuja  hacia  un  lado  o  hacia  otro
          sus  decisiones  de  consumo.    Por
          ejemplo, el social listening, el escu-
          char  de  forma  activa  qué  hacen  y
          qué dicen los consumidores sobre tu
          marca  en  redes  sociales,  es  uno  de
          los  elementos  que  han  funcionado
          como elemento para lograrlo.

          No es el único, las emociones ahora
          se miden también usando  la  inteli-


          La compañía UBER usa las soluciones de Converseon para seguir qué se dice de ella en in-
          ternet. La inteligencia artificial sigue lo que se escribe sobre Uber en la red y analiza los
          sentimientos. Esos datos les permiten tener un conocimiento granular de su mercado.
           La agencia de viajes online Expedia, por ejemplo, acabó cambiando la música de sus anun-
          cios en Canadá cuando descubrió que los consumidores no hacían más que quejarse de ella
          en redes sociales. La mitad de las conversaciones que generaba la campaña era, por culpa de
          la música, negativa.


                                                                  La inteligencia artificial hace que los pro-
                                                                  cesos sean más rápidos y que el potencial
                                                                  de las conclusiones a extraer mucho más
                                                                  sofisticado.  Los  expertos  recuerdan  que
                                                                  leer lo que dicen las personas es complica-
                                                                  do. Las palabras tienen dobles significados
                                                                  y los consumidores usan elementos como
                                                                  gifs o emojis que hacen que el mensaje sea
                                                                  más complejo.

                                                                  Sin embargo, a medida que la inteligencia
                                                                  artificial se va haciendo más, por así decir-
                                                                  lo, inteligente y es cada vez más capaz de
                                                                  leer el lenguaje natural de los consumido-
                                                                  res. Puro marketing 2019




          Información Interna                                                                           Página 10
   5   6   7   8   9   10   11   12   13   14   15