Page 10 - Volumen 12 del Boletín de IM
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Tendencias de mercado Inteligencia de Mercado
Inteligencia Artificial para leer las emociones de
los consumidores
Las emociones se han convertido en
un activo destacado en el mercado y
para los consumidores los senti-
mientos hacia las marcas se han
asentado como un elemento que
empuja hacia un lado o hacia otro
sus decisiones de consumo. Por
ejemplo, el social listening, el escu-
char de forma activa qué hacen y
qué dicen los consumidores sobre tu
marca en redes sociales, es uno de
los elementos que han funcionado
como elemento para lograrlo.
No es el único, las emociones ahora
se miden también usando la inteli-
La compañía UBER usa las soluciones de Converseon para seguir qué se dice de ella en in-
ternet. La inteligencia artificial sigue lo que se escribe sobre Uber en la red y analiza los
sentimientos. Esos datos les permiten tener un conocimiento granular de su mercado.
La agencia de viajes online Expedia, por ejemplo, acabó cambiando la música de sus anun-
cios en Canadá cuando descubrió que los consumidores no hacían más que quejarse de ella
en redes sociales. La mitad de las conversaciones que generaba la campaña era, por culpa de
la música, negativa.
La inteligencia artificial hace que los pro-
cesos sean más rápidos y que el potencial
de las conclusiones a extraer mucho más
sofisticado. Los expertos recuerdan que
leer lo que dicen las personas es complica-
do. Las palabras tienen dobles significados
y los consumidores usan elementos como
gifs o emojis que hacen que el mensaje sea
más complejo.
Sin embargo, a medida que la inteligencia
artificial se va haciendo más, por así decir-
lo, inteligente y es cada vez más capaz de
leer el lenguaje natural de los consumido-
res. Puro marketing 2019
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