Page 14 - Volumen 12 del Boletín de IM
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Espacio de entrevista Inteligencia de Mercado
La opinión PIL
Espacio de entrevista
“ Es fundamental contar con información confiable de lo
que ocurre en el día a día en nuestros clientes y
consumidores ”
Presentamos con mucho gusto, en nuestra doceava
edición del boletín de Inteligencia de Mercado, la en-
trevista de Enrique Miralles, quien cumplió tres años
en la familia Pil como jefe de ventas del departamento
de Santa Cruz. Enrique comenta que en el plano per-
sonal es sencillo, apasionado por su familia y por las
cosas que emprende.
Como profesional se ve a si mismo como un provee-
dor de resultados, considera que en el área comercial
se vive un desafío nuevo cada día y eso sin duda moti-
va dar lo mejor de si mismo.
Con esa pequeña introducción de nuestro invitado, los
invitamos a disfrutar de la entrevista completa a con-
tinuación.
¿Desde tu experiencia, cómo crees que se puede generar confianza y lograr una fidelización en nues-
tros clientes?
Siendo coherente con lo que uno dice y hace, esto quiere decir cumplir los compromisos y expectativas que
se les genera a los clientes, y la otra parte es estar muy pendiente del cliente para darle un servicio de exce-
lencia. Cumpliendo estos dos factores se construye una relación sólida y de confianza, en donde ambas par-
tes se benefician.
¿Podrías comentar la frase de Aron Lee “El cambio es el resultado de la presión insuperable del
mercado”?
La frase nos dice que lo única constante es el cambio. Para sobrevivir y adaptarse a los cambios del mercado
es necesario estar en constante evolución, en movimiento y no descuidar en ningún momento la carrera
competitiva en la cual estamos inmersos.
¿Cómo ayuda la de investigación de mercado a la hora de toma de decisiones de una empresa?
Es fundamental contar con información confiable de lo que ocurre en el día a día en nuestros clientes y con-
sumidores. La calidad de nuestras decisiones es directamente proporcional a la calidad de información que
recibimos. Mientras tengamos buena información de mercado sabremos actuar y reaccionar oportunamente
para capturar oportunidades y defender nuestra participación de mercado.
Información Interna Página 14
