Page 22 - Dental Corporation PLC. AR 2018
P. 22
บริษัท เดนทัล คอร์ปอเรชั่น จ�ากัด (มหาชน) ส่วนที่ 1 การประกอบธุรกิจ
กลุ่มบริษัทไม่เน้นกำรแข่งขันในด้ำนรำคำกับผู้ประกอบกำรรำยอื่น ๆ แต่จะเน้นกำรพัฒนำกำรให้บริกำรและ
กำรรักษำที่มีคุณภำพเพื่อควำมพึงพอใจของผู้มำใช้บริกำรเป็นหลัก จะใช้กำรตั้งรำคำตำมคุณภำพและคุณค่ำที่ลูกค้ำยอมรับ
ในบริกำร เพื่อให้คุณค่ำต่อลูกค้ำมำกที่สุด
กลุ่มบริษัทใช้กลยุทธ์กำรบริกำรทำงทันตกรรมเพื่อสร้ำงควำมแตกต่ำงกับคู่แข่ง โดยก�ำหนดกลุ่มลูกค้ำกับงำนบริกำร
เช่น กลุ่มลูกค้ำที่ท�ำงำนสำยกำรบิน กลุ่มนี้จะเน้นรอยยิ้มและฟันที่สวย เรียงตัวและขำว งำนบริกำรที่ตรงกับกลุ่มนี้ ได้แก่
จัดฟันแบบใส, กำรท�ำวีเนียร์ และกำรฟอกสีฟันให้ขำว; กลุ่มลูกค้ำที่เป็นนักเรียนนักศึกษำ กลุ่มนี้จะเน้นเรื่องแฟชั่น ควำมน่ำรัก
กำรดูแลสุขภำพฟันให้แข็งแรง งำนบริกำรที่ตรงกับกลุ่มนี้ ได้แก่ งำนทันตกรรมจัดฟัน, กำรท�ำวีเนียร์, กำรฟอกสีฟัน และ
ทันตกรรมทั่วไป และกลุ่มลูกค้ำประเภท Entertainment กลุ่มนี้จะเน้นเรื่องควำมสวยงำมของฟัน รอยยิ้ม ควำมสะอำด
ของช่องปำก งำนบริกำรที่ตรงกับกลุ่มนี้ ได้แก่ จัดฟันแบบใส, งำนครอบฟันและวีเนียร์, กำรฟอกสีฟันให้ขำว, รำกฟันเทียม
และทันตกรรมทั่วไป เป็นต้น
นอกจำกนี้บริษัทฯ มีกำรท�ำวิจัยตลำดและพฤติกรรมของผู้มำใช้บริกำร ซึ่งช่วยในเรื่องของกำรวัดผลและประเมิน
ควำมต้องกำรของผู้มำใช้บริกำรโดยกำรใช้แบบสอบถำมควำมพึงพอใจของผู้มำใช้บริกำร หรือให้เสนอแนะผ่ำน Website
และ Social network ต่ำง ๆ พร้อมกับมีกำรสอบถำมข้อมูลผ่ำนพนักงำนเคำน์เตอร์ซึ่งถือว่ำใกล้ชิดกับลูกค้ำ เพื่อให้ทรำบถึง
ระดับควำมพึงพอใจในกำรบริกำร และน�ำข้อมูลที่ได้มำพัฒนำและปรับปรุงคุณภำพกำรให้บริกำรเพื่อตอบสนองควำมต้องกำร
ของผู้มำใช้บริกำรต่อไป
ช่องทางการขยายฐานลูกค้า
ปัจจุบันผู้เข้ำรับบริกำรของกลุ่มบริษัทมี 3 กลุ่มหลัก ได้แก่ 1) กลุ่มที่เดินทำงมำใช้บริกำรที่คลินิกโดยตรง คิดเป็น
ประมำณร้อยละ 30; 2) กลุ่มที่มำจำกกำรบอกต่อของผู้ที่เข้ำมำใช้บริกำรแล้ว คิดเป็นประมำณร้อยละ 20; และ 3) กลุ่มที่
สนใจหำข้อมูล และสอบถำมเกี่ยวกับกำรรักษำ โดยผ่ำนทำงสื่อต่ำง ๆ เช่น Email, Website หรือสอบถำมมำยัง Contact
Center ของกลุ่มบริษัท เป็นต้น คิดเป็นประมำณร้อยละ 50
กลุ่มบริษัทมีกลยุทธ์ที่จะสร้ำงแบรนด์ทั้ง 4 ให้เป็นที่รู้จักของบุคคลทั่วไปให้มำกขึ้น โดยเริ่มจำกกำรมีเครื่องหมำย
ตรำบริกำรที่เป็นที่น่ำสนใจและจดจ�ำง่ำย, พัฒนำเว็ปไซต์ของกลุ่มบริษัทเพื่อให้ข้อมูลต่ำง ๆ แก่ผู้สนใจให้มำกขึ้นและเข้ำใจง่ำย
โดยจะมีข้อมูลเบื้องต้นของกำรรักษำของแต่ละสำขำ, รำคำ และมำตรฐำนด้ำนต่ำง ๆ ของกลุ่มบริษัท, มีกำรผูก link ของกลุ่ม
บริษัทกับ Website ที่เกี่ยวข้องเช่น Website เกี่ยวกับสุขภำพ หรือที่เป็นกลุ่มเป้ำหมำย เช่น Website: Thai Cabin Crew
เนื่องจำกกลุ่มพนักงำนต้อนรับบนเครื่องบินเป็นหนึ่งในกลุ่มเป้ำหมำยของสำขำทันตกรรมเพื่อควำมสวยงำมของกลุ่มบริษัท,
ช่องทำง Social Media เช่น Facebook โดยมีกำรเปิด Facebook page แยกเป็นแต่ละสำขำ เพื่อวัตถุประสงค์ในกำรเข้ำถึง
กลุ่มเป้ำหมำยของแต่ละสำขำให้ง่ำย รวดเร็วมำกขึ้น อำทิเช่น Facebook page ของสำขำที่อยู่ในย่ำนที่เป็นที่นิยมของวัยรุ่น
ถึงวัยท�ำงำน กำรให้บริกำรด้ำนกำรจัดฟันก็จะมีผู้สนใจเข้ำชมหรือหำข้อมูลเป็นจ�ำนวนมำก ส่วน Facebook page ของสำขำ
ที่อยู่ในย่ำนกลุ่มคนวัยท�ำงำนจนถึงผู้สูงวัย กลุ่มเป้ำหมำยกลุ่มดังกล่ำวก็จะให้ควำมสนใจเกี่ยวกับกำรให้บริกำรด้ำน
กำรท�ำรำกฟันเทียม เป็นต้น มีกำรโฆษณำประชำสัมพันธ์เฉพำะกลุ่มสื่อ Online และสังคม Online ของกลุ่มโดยตรง เพื่อให้
สำมำรถน�ำเสนอผลิตภัณฑ์และบริกำรได้ตรงกลุ่มเป้ำหมำย นอกจำกนี้ กลุ่มบริษัทยังมี Contact Center ส�ำหรับตอบค�ำถำม
และให้ค�ำอธิบำยเมื่อมีผู้สนใจเข้ำรับบริกำรติดต่อมำทั้งทำงโทรศัพท์, LINE, email หรือ Facebook ด้วย ซึ่งเจ้ำหน้ำที่
ของ Contact Center จะต้องได้รับกำรฝึกอบรมให้สำมำรถตอบค�ำถำมที่เกี่ยวกับกำรให้บริกำรและสำมำรถอธิบำยเกี่ยวกับ
กำรรักษำเบื้องต้นของแต่ละสำขำได้ และยังต้องมีทักษะให้กำรชักชวนหรือจูงใจให้ผู้ที่เข้ำมำสอบถำมเข้ำมำใช้บริกำรของกลุ่มด้วย
โดยมีนโยบำยว่ำจะต้องตอบข้อสอบถำมต่ำง ๆ ภำยใน 24 ชั่วโมง ทั้งนี้ กำรนัดหมำยเพื่อพบแพทย์จะไม่สำมำรถท�ำนัด
ผ่ำนทำงเว็บไซต์หรือทำง Facebook ได้ คนไข้ต้องติดต่อ Contact center หรือเจ้ำหน้ำที่ของแต่ละสำขำเท่ำนั้น
21
Annual Report 2018 รายงานประจ�าปี 2561
