Page 30 - Dental Corporation PLC. AR 2018
P. 30
บริษัท เดนทัล คอร์ปอเรชั่น จ�ากัด (มหาชน) ส่วนที่ 1 การประกอบธุรกิจ
อย่ำงไรก็ดี บริษัทฯ ได้ให้ควำมส�ำคัญในกำรควบคุมและตรวจสอบคุณภำพกำรให้บริกำรแก่ผู้มำใช้บริกำร
กำรคัดกรองทันตแพทย์และผู้ช่วยทันตแพทย์ รวมทั้งค�ำนึงถึงสิทธิของผู้ป่วย ทั้งในด้ำนกำรให้ข้อมูล กำรบริหำรควำมคำดหวัง
ของผู้ใช้บริกำร โดยมีกำรให้ผู้มำใช้บริกำรประเมินควำมพึงพอใจในกำรให้บริกำรภำยหลังเข้ำรับกำรให้บริกำรต่ำง ๆ
ของบริษัทฯ เพื่อน�ำมำเป็นข้อมูลในกำรปรับปรุงและพัฒนำคุณภำพกำรให้บริกำรของบริษัทฯ ต่อไป นอกจำกนี้ บริษัทฯ
ยังจัดให้มีช่องทำงในกำรรับข้อเสนอแนะ ค�ำติชม หรือข้อร้องเรียนต่ำง ๆ ผ่ำนช่องทำงที่หลำกหลำย เช่น สำขำต่ำง ๆ
ของบริษัทฯ ศูนย์บริกำรลูกค้ำสัมพันธ์ (Contact Center) และสื่อโซเชียลมีเดียต่ำง ๆ เป็นต้น โดยบริษัทฯ มีกระบวนกำร
รำยงำนและกำรแก้ไขปัญหำเมื่อมีค�ำร้องเรียนจำกผู้ใช้บริกำรเพื่อเป็นกำรบริหำรควำมพึงพอใจของผู้ใช้บริกำรได้อย่ำงทันท่วงที
อีกทั้ง บริษัทฯ ยังมีกำรปรับปรุงคุณภำพและมีเครื่องมือชี้วัดกำรให้บริกำรให้ได้ตำมมำตรฐำนสำกลมำอย่ำงต่อเนื่องเพื่อเป็น
กำรป้องกันควำมเสี่ยงในด้ำนนี้
3.1.3. ความเสี่ยงด้านการแข่งขันในธุรกิจการให้บริการด้านทันตกรรม
ปัจจุบันกำรด�ำเนินธุรกิจและกำรให้บริกำรด้ำนทันตกรรมในประเทศมีกำรแข่งขันที่สูงขึ้น จำกกำรที่มี
ผู้ประกอบกำรรำยใหม่ในตลำดเกิดขึ้นอย่ำงต่อเนื่อง โดยผู้ประกอบกำรแต่ละรำยต่ำงใช้กลยุทธ์กำรแข่งขันทั้งในด้ำนรำคำ
ด้ำนคุณภำพกำรให้บริกำร และควำมเชี่ยวชำญทำงกำรแพทย์ เพื่อพยำยำมรักษำฐำนลูกค้ำเดิมและหำกลุ่มลูกค้ำใหม่
นอกจำกนี้ กำรเปิดเสรีกำรค้ำภำยใต้ข้อตกลงของประชำคมเศรษฐกิจอำเซียน (ASEAN Economic Community : AEC)
ซึ่งคำดว่ำจะส่งผลให้เกิดกำรแข่งขันเพิ่มสูงขึ้นจำกผู้ประกอบกำรรำยใหม่ในกลุ่มประเทศอำเซียน ที่ขยำยธุรกิจด้ำน
กำรให้บริกำรด้ำนทันตกรรมเข้ำมำในประเทศไทย ท�ำให้บริษัทฯ อำจจะสูญเสียกลุ่มลูกค้ำไปให้แก่ผู้ประกอบกำรรำยอื่น ๆ
อย่ำงไรก็ตำม บริษัทฯ ได้เตรียมรับมือกับกำรแข่งขันเพื่อรักษำฐำนลูกค้ำ โดยบริษัทฯ ได้ให้ควำมส�ำคัญ
ในกำรควบคุมและตรวจสอบคุณภำพกำรให้บริกำรแก่ผู้มำใช้บริกำร รวมถึงให้ฝ่ำยกำรตลำดออกรำยกำรส่งเสริมกำรขำย
ให้เหมำะกับกลุ่มลูกค้ำแต่ละประเภทของบริษัทฯ นอกจำกนี้บริษัทฯ ยังจัดให้มีช่องทำงประชำสัมพันธ์บริกำร และตอบ
ข้อซักถำมผ่ำนสื่อต่ำง ๆ เช่น ศูนย์บริกำรลูกค้ำสัมพันธ์ (Contact Center) และสื่อโซเชียลมีเดียต่ำง ๆ เป็นต้น โดยมี
กำรอบรมพนักงำนผู้ดูแลสื่อต่ำง ๆ อย่ำงต่อเนื่อง เพื่อให้ข้อมูลที่ถูกต้องและรวดเร็วแก่ผู้ที่สนใจเข้ำรับบริกำร
3.1.4. ความเสี่ยงจากการพึ่งพิงรายได้จากผู้รับบริการชาวต่างชาติ
บริษัทฯ มีรำยได้ส่วนหนึ่งจำกผู้รับบริกำรชำวต่ำงชำติ ซึ่งรวมถึงผู้ที่มีภูมิล�ำเนำหรือท�ำงำนในประเทศไทย
หรือที่เดินทำงเข้ำมำในประเทศไทยเพื่อเข้ำรับกำรรักษำโดยเฉพำะ โดยปัจจัยที่ท�ำให้ผู้รับบริกำรกลุ่มนี้เข้ำมำใช้บริกำร
ด้ำนทันตกรรมในประเทศไทย ประกอบด้วยมำตรฐำนและคุณภำพของกำรให้บริกำรทำงกำรแพทย์ที่เป็นที่ยอมรับในระดับ
มำตรฐำนสำกล ค่ำใช้จ่ำยในกำรให้บริกำรที่สมเหตุสมผล และควำมมีชื่อเสียงด้ำนอุตสำหกรรมกำรท่องเที่ยวของไทย
ดังนั้นบริษัทฯ จึงมีควำมเสี่ยงจำกวิกฤตกำรณ์ต่ำง ๆ ที่ส่งผลกระทบต่อควำมเชื่อมั่นในกำรเข้ำรับกำรบริกำร
ด้ำนทันตกรรมในประเทศไทย ซึ่งบริษัทฯ ไม่สำมำรถควบคุมได้ อำทิ สถำนกำรณ์ทำงกำรเมืองภำยในประเทศ รวมไปถึง
ภัยธรรมชำติต่ำง ๆ และกำรแข่งขันที่เพิ่มสูงขึ้น ซึ่งจะส่งผลกระทบโดยตรงต่อปริมำณผู้รับบริกำรชำวต่ำงชำติที่จะเข้ำมำ
รับกำรบริกำรด้ำนทันตกรรมในประเทศไทย บริษัทฯ จึงได้มีนโยบำยในกำรกระจำยฐำนลูกค้ำ และรักษำสัดส่วนของกลุ่มลูกค้ำ
ในประเทศและต่ำงประเทศให้มีควำมเหมำะสม เพื่อลดควำมเสี่ยงจำกกำรกระจุกตัวของลูกค้ำกลุ่มใดกลุ่มหนึ่ง
3.1.5. ความเสี่ยงจากการไม่สามารถต่อสัญญาเช่าพื้นที่ในการประกอบธุรกิจ
บริษัทฯ มีกำรเช่ำที่ดินและสิ่งปลูกสร้ำงจำกบุคคลภำยนอก รวมถึงห้ำงสรรพสินค้ำชั้นน�ำต่ำง ๆ ในกำรด�ำเนินธุรกิจ
ให้บริกำรด้ำนทันตกรรมของบริษัทฯ โดยสัญญำเช่ำส่วนใหญ่มีอำยุสัญญำประมำณ 3 ปี หำกผู้ให้เช่ำไม่ต่ออำยุสัญญำเช่ำ
เมื่อครบก�ำหนดอำยุสัญญำ หรือผู้ให้เช่ำบอกเลิกสัญญำเช่ำก่อนครบก�ำหนดอำยุสัญญำ อำจส่งผลให้บริษัทฯ สูญเสียรำยได้
29
Annual Report 2018 รายงานประจ�าปี 2561
