Page 98 - Dental Corporation PLC. AR 2018
P. 98
บริษัท เดนทัล คอร์ปอเรชั่น จ�ำกัด (มหำชน) ส่วนที่ 3 ฐานะการเงินและผลการด�าเนินงาน
12.4 ปัจจัยและอิทธิพลหลักที่อาจมีผลต่อการด�าเนินงานหรือฐานะการเงินในอนาคต
การถูกฟ้องร้องจากผู้ใช้บริการ
ปัจจุบัน ประชำชนรับทรำบข้อมูลในเรื่องสิทธิของผู้ป่วยหรือผู้บริโภคเพิ่มมำกขึ้น ประกอบกับภำครัฐได้ออกกฎหมำย
เพื่อคุ้มครองและเอื้อประโยชน์ให้กับผู้ป่วยหรือผู้บริโภค โดยอ�ำนวยควำมสะดวกในกำรด�ำเนินคดีกับผู้ให้บริกำรสถำนพยำบำล
ตลอดจนบุคลำกรทำงกำรแพทย์มำกขึ้น จึงอำจส่งผลให้บริษัทฯ มีควำมเสี่ยงจำกกำรถูกฟ้องร้องจำกกำรให้บริกำร
ด้ำนกำรรักษำพยำบำลเพิ่มขึ้น หำกมำตรฐำนหรือผลกำรให้บริกำรทำงทันตกรรมของบริษัทฯ ไม่เป็นไปตำมที่ผู้ใช้บริกำรคำดหวัง
อย่ำงไรก็ดี บริษัทฯ ได้ให้ควำมส�ำคัญในกำรควบคุมและตรวจสอบคุณภำพกำรให้บริกำร กำรคัดกรองทันตแพทย์
และผู้ช่วยทันตแพทย์ รวมทั้งค�ำนึงถึงสิทธิของผู้ป่วย กำรบริหำรควำมคำดหวังของผู้ใช้บริกำร โดยมีกำรให้ผู้มำใช้บริกำร
ประเมินควำมพึงพอใจในกำรให้บริกำร เพื่อน�ำมำปรับปรุงและพัฒนำคุณภำพกำรให้บริกำรของบริษัทฯ ต่อไป นอกจำกนี้
บริษัทฯ ยังจัดให้มีช่องทำงในกำรรับข้อเสนอแนะ ค�ำติชม หรือข้อร้องเรียนต่ำง ๆ ผ่ำนช่องทำงที่หลำกหลำย โดยบริษัทฯ
มีกระบวนกำรรำยงำนและแก้ไขปัญหำเมื่อมีค�ำร้องเรียนจำกผู้ใช้บริกำรเพื่อเป็นกำรบริหำรควำมพึงพอใจของผู้ใช้บริกำร
ได้อย่ำงทันท่วงที อีกทั้งบริษัทฯ ยังมีกำรปรับปรุงคุณภำพและมีเครื่องมือชี้วัดกำรให้บริกำรให้ได้ตำมมำตรฐำนสำกล
มำอย่ำงต่อเนื่อง
การแข่งขันในธุรกิจการให้บริการด้านทันตกรรม
ปัจจุบัน กำรแข่งขันในธุรกิจกำรให้บริกำรด้ำนทันตกรรมในประเทศมีแนวโน้มสูงขึ้น จำกกำรที่มีจ�ำนวน
ผู้ประกอบกำรใหม่ที่เพิ่มขึ้น ทั้งกำรแข่งขันในด้ำนรำคำ กำรแข่งขันในด้ำนคุณภำพกำรให้บริกำรและควำมเชี่ยวชำญทำง
กำรแพทย์ ประกอบกับกำรเปิดเสรีกำรค้ำภำยใต้ข้อตกลงของประชำคมเศรษฐกิจอำเซียน (ASEAN Economic Community :
AEC) ซึ่งคำดว่ำจะส่งผลให้เกิดกำรแข่งขันที่สูงขึ้นจำกผู้ประกอบกำรรำยใหม่จำกกลุ่มประเทศอำเซียนที่ขยำยธุรกิจด้ำน
กำรให้บริกำรด้ำนทันตกรรมเข้ำมำในประเทศไทย
อย่ำงไรก็ดี บริษัทฯ ได้ให้ควำมส�ำคัญในกำรควบคุมและตรวจสอบคุณภำพกำรให้บริกำรแก่ผู้มำใช้บริกำร รวมถึง
มีกำรจัดกำรส่งเสริมทำงกำรตลำดให้เหมำะกับกลุ่มลูกค้ำแต่ละประเภท นอกจำกนี้บริษัทฯ ยังจัดให้มีช่องทำงประชำสัมพันธ์
และมีกำรตอบข้อซักถำมผ่ำนสื่อต่ำง ๆ อำทิเช่น ศูนย์บริกำรลูกค้ำสัมพันธ์ (Contact Center) และสื่อโซเชียลมีเดียต่ำง ๆ
เป็นต้น และมีกำรอบรมพนักงำนผู้ดูแลสื่อต่ำง ๆ อย่ำงต่อเนื่องเพื่อให้ข้อมูลที่ถูกต้องและรวดเร็วแก่ผู้ที่สนใจเข้ำรับบริกำร
เพื่อเตรียมรับมือกับกำรแข่งขันที่เพิ่มสูงขึ้นและเพื่อรักษำฐำนลูกค้ำของบริษัทฯ
การพึ่งพิงรายได้จากผู้รับบริการชาวต่างชาติ
บริษัทฯ มีรำยได้ส่วนหนึ่งมำจำกผู้รับบริกำรชำวต่ำงชำติ ซึ่งรวมถึงผู้ที่มีภูมิล�ำเนำหรืออำศัยอยู่ในประเทศไทย หรือ
ที่เดินทำงเข้ำมำในประเทศไทยเพื่อเข้ำรับกำรรักษำโดยเฉพำะ ดังนั้นบริษัทฯ จึงมีควำมเสี่ยงจำกวิกฤตกำรณ์ต่ำง ๆ ที่อำจ
ส่งผลกระทบต่อควำมเชื่อมั่นในกำรเข้ำรับกำรบริกำรด้ำนทันตกรรมในประเทศไทย อำทิเช่น สถำนกำรณ์ทำงกำรเมือง และ
ภัยธรรมชำติต่ำง ๆ เป็นต้น ซึ่งจะส่งผลกระทบโดยตรงต่อจ�ำนวนผู้เข้ำรับบริกำรด้ำนทันตกรรมชำวต่ำงชำติ
อย่ำงไรก็ดี บริษัทฯ ได้มีนโยบำยในกำรกระจำยฐำนลูกค้ำ และรักษำสัดส่วนของกลุ่มลูกค้ำในประเทศและ
ต่ำงประเทศให้มีควำมเหมำะสม เพื่อลดควำมเสี่ยงจำกกำรกระจุกตัวของลูกค้ำกลุ่มใดกลุ่มหนึ่ง
97
Annual Report 2018 รายงานประจ�าปี 2561
