Page 52 - digikala-report-1399-brandworld.news
P. 52
BBrraannddwwoorrlldd..nneewwss گزارش سال ۱۳۹۹
48
مشتریان چقدر دیج یکالا را به دیگران توصیه می‌کنند؟
در دیجـ یکالا شـاخص توصیـه کننـدگان ( ،)NPSمعیـار مناسـبی بـرای سـنجش تجربـه مشـتریان در اسـتفاده از ایـن پلتفـرم اسـت .دیجـ یکالا پـس از هـر سـفارش ،پیامکـی بـه مشـتریان ارسـال
م یکنـد و از صفـر تـا ۱۰میـزان رضایـت آنهـا از خریدشـان را می‌پرسـد .نمـودار زیـر ،نمراتـی اسـت کـه مشـتریان در سـال 99بـه دیجـ یکالا داده‌انـد.
نمره
۱۰ ۱۵٫۱٪ ۴۵٫۳٪ بیشترین دلایل نارضایتی مشتریان
۱۴٫۵٪
۹ توصی هکنندگان 1 .کیفیت کالا
منفعل 2 .مغایرت اطلاعات مندرج با کالای دریافتی
۸
دف عکننده 3 .مشکلات فنی کالا
۷ ۸٫۵٪ 4 .تاخیر در ارسال
۶ ۲٫۸٪
۵ ۴٫۷٪ 5 .ناکافی بودن اطلاعات
۴ ۱٫۴٪ 6 .قیمت
۳ ۱٫۴٪
۲ ۱٫۲٪ 7 .بسته‌بندی
۱ ۱٫۲٪ 8 .کیفیت پاسخ مرکز تماس
۰ ۳٫۹٪
9 .روی ههای بازگشت کالا
10.بازپرداخت مبلغ
۰٪ ۵٪ ۱۰٪ ۱۵٪ ۲۰٪ ۲۵٪ ۳۰٪ ۳۵٪ ۴۰٪ ۴۵٪ ۵۰٪
در سال ۹۹حدود ۱۱درصد از مشتریان دیجی‌کالا پس از خرید در نظرسنجی NPSشرکت داشتند ،که ۶۰درصد آنها دیجی‌کالا را به دیگران پیشنهاد کرده‌اند.
