Page 21 - Laporan Tahunan ISM

xii. Menyelaras program dan inisiatif ISM di bawah Program Kerjasama Strategik yang melibatkan
perkara berkaitan kurikulum, modul latihan, kursus atau bengkel, jurulatih, pemudahcara, agensi
latihan dan pusat bertauliah yang telah diberi pengiktirafan.

xiii. Menyelaras permohonan kolaborasi daripada sektor korporat, NGO dan agensi Kerajaan untuk
manfaat kumpulan sasar ISM.
Sepanjang tahun 2021, beberapa prestasi utama UKKKS telah berjaya dilaksanakan dengan kupasan
seperti berikut:-

1. PENGURUSAN ADUAN, PERTANYAAN DAN MAKLUM BALAS PELANGGAN

Sebanyak 24 pertanyaan dan maklum balas pelanggan telah direkodkan dalam sistem pengurusan
aduan dan maklum balas pelanggan Insitut Sosial Malaysia sepanjang tahun 2021.

a) Aduan/Maklum Balas Yang Diterima Tahun 2021.
BIL. ADUAN / MAKLUM BALAS JUMLAH DISELESAIKAN
1. Aduan 0 0

2. Maklum Balas Pelanggan 24 24

b) Medium Penerimaan Aduan / Maklum balas Pelanggan Sepanjang Tahun 2021.

BIL. MEDIUM PENERIMAAN JUMLAH DISELESAIKAN
ADUAN / MAKLUM BALAS
PELANGGAN
1. SPAB 1 1
2. E-Mel 15 15
3. Media Sosial (Facebook) 9 9

2. PENGURUSAN PROGRAM/ACARA RASMI INSTITUT SOSIAL MALAYSIA DAN
PERHUBUNGAN MEDIA

Sebanyak 10 program anjuran Institut Sosial Malaysia sepanjang tahun 2021 dengan pendekatan secara
bersemuka dan secara dalam talian telah diadakan.

i. Majlis Perasmian Kursus MySign: Kursus Bahasa Isyarat Malaysia (BIM) oleh YBM KPWKM
(secara dalam talian) pada 23 Februari 2021.

LAPORAN TAHUNAN 2021 INSTITUT SOSIAL MALAYSIA (ISM) 20