Page 51 - ITReseller_3-4_2015

rekordów bardziej opłacalne jest wykorzystanie automatyzacji, np. opartej na rozwiązaniach dostarcza- nych przez iPresso)
q po tej akcji otrzymuje się GORĄCY LEAD i można założyć właściwy lejek sprzedażowy.
ANALIZA
Po każdym kwartale porównuje się koszty działania z wygenerowanym zyskiem. Marketingowiec otrzymuje skorelowanie kosztu wydarzenia z zy- skiem oraz raport, co zostało zrobione dobrze, a co należy poprawić. Przyszłość marketingu (w tym w bran- ży IT) to spersonalizowana komunika- cja na masową skalę, a ta musi bazo- wać na doskonałej wiedzy na temat zachowań i preferencji konsumentów. Dotyczy to nie tylko działań online, ale wszystkich kanałów komunikacji, w których konsumenci mają kontakt z informacjami na temat naszych pro- duktów i usług. w
q ustalanie kosztów aktywności qokreślenie estymacji ROI (np. na podstawie dobrych praktyk, wcze-
śniejszych doświadczeń).
WDROŻENIE
Przekazanie wyników np. do systemu CRM lub do pionu handlowego:
q najczęściej jest to ZIMNY LEAD – np.
rekordy osób zainteresowanych da-
ną technologią
q następnie należy zweryfikować LET-
NI LEAD, żeby określić liczbę szans sprzedażowych (tu można wykorzy- stać telemarketing – np. przy 20–50 rekordach, przy bazach powyżej 100
Klient z automatu
Marcin Złoch
Według Gartnera marketing automation jest aktualnie najszybciej na świecie rosnącym segmentem oprogramowania w kategorii CRM.
W edług badania przeprowa- dzonego przez IBM jedynie 44 proc. dyrektorów marke- tingu jest w stanie wykazać zwrot z inwestycji w marketing, a 70 proc. z nich nie wie, jak przekuwać po- tencjalnych klientów w klientów. Trud- no się zatem dziwić, iż w każdej firmie dział marketingu postrzegany jest ja- ko kreator kosztów. Co ciekawe, bada- nie przeprowadzone przez firmę Ad- obe pod koniec 2012 roku umieszcza marketera wśród najmniej wartościo- wych zawodów – obok tancerza i ak- tora. Jest źle, ale idzie ku lepszemu. To w dużym stopniu zasługa rosnącej ro- li systemów do automatyzacji działań marketingowych. Jest to ciągle racz- kujący obszar rynku informatyczne- go, więc wydaje się doskonałą szansą dla resellerów na poszerzenie swojego portfolio, a tym samym uzyskiwania
nowych przychodów. Tym bardziej że według Gartnera marketing automa- tion należy do najszybciej na świecie rosnących segmentów oprogramowa- nia w kategorii CRM.
Poznać potrzeby
Co kryje się za pojęciem marketing au- tomation? Tego typu system identy- fikuje i monitoruje osoby pojawiają- ce się na stronie WWW klienta i dzię- ki bezpośredniej integracji z systema- mi CRM/ERP buduje kompletne pro- file behawioralno-transakcyjne klien- tów i potencjalnych klientów. Na tej podstawie system generuje automa- tyczne personalizowane 1-to-1 akcje marketingowe i dostarcza oferty we wszystkich dostępnych kanałach mar- ketingowych: e-mail, strona WWW, mobile, social media, sieci reklamowe i w kanale sprzedaży bezpośredniej
nr 3-4 (261-262) • marzec 2015
iT Reseller 51