Page 25 - ITReseller_marzec_2016

Diagnostic System), dzięki którym mo- gą szybko zdiagnozować zdalnie stan urządzeń u klientów i ocenić problem: czy to kwestia software’u, którą można poprawić zdalnie, czy potrzebna jest drobna naprawa na miejscu u klien- ta, czy konieczne jest zabranie sprzętu do serwisu, więc należy wziąć egzem- plarz zapasowy. Udostępniamy także szkolenia serwisowe, podczas których pokazujemy, jak naprawiać urządzenia i jak radzić sobie z problemami. Mamy też zespół pracowników, którzy mogą odwiedzić partnerów u klientów i po- móc w rozwiązaniu szczególnie trud- nych sytuacji.
W portalu partnerów znajduje się też katalog części zamiennych. Serwisant może otworzyć zdjęcia każdego ele- mentu, obejrzeć, czy mu pasuje. Nie
musi w tym celu jechać do serwisu. Po dobraniu wszystkich potrzebnych ele- mentów klika w portalu i zamawia czę- ści. Wysyłka jest realizowana w trybie 24-godzinnym, więc potencjalny czas przestoju maszyny u klienta jest bar- dzo krótki. Jest to nasz kolejny wyróż- nik, który pojawia się często w informa- cji zwrotnej od partnerów.
Dostęp zdalny poprawia efektywność działań serwisowych partnerów (a za- tem zmniejsza ich koszty, zwiększa- jąc zyski) także poprzez odczyt liczni- ka urządzenia do rozliczenia kontraktu najmu lub zużycia materiałów eksplo- atacyjnych. Nie trzeba robić tego na miejscu – co oszczędza czas, pieniądze, koszty dodatkowe na wizytę orien- tacyjną – a jadąc od razu na zlecenie, pracownik partnera bierze z magazy-
nu potrzebny element, który wymieni od ręki. Gdyby tego nie zrobił, to za trzy dni musiałby jechać znowu, bo tego wymaga umowa z czasem reakcji np. 4 lub 8 godzin. To może wydawać się niewiele, ale gdy jedna firma obsługuje kilkudziesięciu klientów i kilkaset urzą- dzeń, każda zaoszczędzona wizyta jest bardzo cenna.
Posiadamy również newsletter dedyko- wany do kanału partnerskiego. Działa on od kilku miesięcy i cieszy się dużym zainteresowaniem. To 3–4 strony bar- dzo użytecznych informacji, skierowa- nych do fachowców. Dowiedzą się oni o nowych funkcjonalnościach, nowych urządzeniach, poznają rozwiązania nie- typowe i kompleksowe, tj. w powiąza- niu z innymi grupami produktowymi Samsung.
TOMASZ KLEWINOWSKI: Trzecia ce- cha poprawiająca efektywność dzia- łań partnerów to systemowość roz- wiązań, co przekłada się na możliwo- ści większego dochodu partnerów. W B2B mamy print (drukarki, urzą- dzenia wielofunkcyjne), VD (video display, czyli monitory, telewizory, ekrany), urządzenia mobilne (tablety, smartfony) uzupełnione bezpieczeń- stwem poprzez usługę Knox, WLAN (sieci bezprzewodowe) oraz softwa- re, w skład którego wchodzi oprogra- mowanie do zarządzania i wykonywa- nia specjalistycznych funkcji oraz apli- kacje wzbogacające funkcjonalności urządzeń drukujących. R&D co mie- siąc wypuszcza kilka nowych aplika- cji, ponieważ klienci w trakcie korzy- stania z urządzeń zgłaszają nowe po- trzeby, odkrywają nowe możliwości, np. NFC, autoryzacja wydruków, druk podążający itd. Może się wydawać,
To jest twórcza, kreatywna strona partnerów, którą inspirujemy: spróbuj ułatwić życie klientowi, a zyskasz transakcję. B2B z definicji to nie jest krótka perspektywa.
nr 5-6 (283-284) • marzec 2016
iT Reseller 25