Page 18 - MANAGER-report_wrzesien_2021

Innowacji, które jest platformą współ- pracy ze światem technologicznych start-upów, zwłaszcza polskich. Co roku analizuje ono około tysiąca nowych pomysłów, pochodzących z naszej or- ganizacji i z rynku. Wybiera z nich do pilotażu kilkadziesiąt najbardziej perspektywicznych i najlepiej pasują- cych do naszego biznesu. Ostatecznie kilkanaście kończy się wdrożeniem. Dziś PZU jest jednym z liderów cyfry- zacji w sektorze finansowym. Mamy np. jedną z największych w Polsce farm robotów. Algorytmy sztucznej inteligencji obsługują setki tysięcy szkód komunikacyjnych o wartości kilku miliardów złotych. Rozpoznają elementy pojazdów, określają stopień uszkodzeń, oceniają, czy potrzebna jest wymiana albo naprawa. AI po- maga też weryfikować poprawność i spójność danych w dokumentacji od klientów. Wdrażamy również chatboty, wspierające w prostszych sprawach naszych konsultantów na infoliniach. Wirtualna asystentka w PZU Zdrowie odebrała już ponad 700 tys. połączeń, a kadrowy chatbot dla pracowników obsłużył ponad 14,5 tys. zapytań. To początek. Jesteśmy u progu przyszłości, w której AI pomoże nam przewidywać ryzyko wystąpienia szkód i proponować działania zapobiegawcze.
Czy klienci akceptują te technologiczne zmiany?
Liczba użytkowników naszej aplikacji mojePZU, która pozwala m.in. obliczyć składkę i kupić polisę, ustalić wizytę u lekarza, zgłosić szkodę i monitoro- wać status sprawy, korzystać z aktyw- ności sportowych, przekroczyła 2 mln. Konieczność izolacji lub ograniczenia aktywności podczas pandemii przy- spieszyła oswajanie się wielu osób z rozwiązaniami mobilnymi, m.in. w zakresie zdalnej samoobsługi. Ale jako najpopularniejszy ubezpieczyciel w Polsce mamy klientów z wielu ge- neracji, od pokolenia Z do seniorów. Mają oni różny styl życia, inne wyma- gania, także preferencje co do sposobu wyboru, zakupu i obsługi produktów
GOSPODARKA
wywiad
finansowych. Dlatego obok kanału di- gital wciąż rozwijamy kanały tradycyj- ne. Mamy m.in. 410 oddziałów, 10 tys. agentów, współpracujemy z tysiącami multiagencji i brokerów. Chcemy, żeby klient mógł dowolnie, według swojego uznania kształtować poszczególne eta- py i przebieg całego procesu zakupu, migrując między różnymi kanałami. Na przykład znaczna część transakcji online w aplikacji mojePZU jest fina- łem procesu zapoczątkowanego przez kontakt z naszymi agentami.
Jak w najbliższym czasie będzie kształ- tował się rynek ubezpieczeń i pozycja na nim PZU?
Koronawirus odcisnął piętno na całym rynku ubezpieczeń, ale w PZU szybko zaadaptowaliśmy się do nowej sytuacji i przetrwaliśmy najtrudniejszy okres w dobrej formie. Pozostajemy liderem wyznaczającym standardy w ubez- pieczeniach. Zwiększyliśmy przypis składki brutto nawet w porównaniu z początkiem roku 2020, który upły- nął jeszcze bez negatywnych skut- ków COVID-19 i gwałtownego spadku aktywności gospodarczej. W nowej strategii zakładamy blisko 10-procen- towy wzrost składki w ciągu czterech lat, do 26 mld zł. Jest to realny cel, bo wraz z odbiciem gospodarczym obszarów do wzrostu nie brakuje: od życiowych ubezpieczeń indywidual- nych i grupowych po ubezpieczenia korporacyjne, zwłaszcza mienia, OC oraz ubezpieczenia w zakresie cyber- bezpieczeństwa. Wspieramy te plany, intensywnie rozwijając kanały sprze- daży, w tym bankowe oraz tworzone we współpracy z partnerami strate- gicznymi, takimi jak LOT, operatorzy telekomunikacyjni, dostawcy energii, platformy e-commerce. Oferujemy także innowacyjne usługi dodatkowe. Przykładem jest „Ryzyko Pro”, czyli nasz kompleksowy system monitoro- wania szkód w przemyśle i zapobiega- nia im, bezpłatny dla przedsiębiorców ubezpieczających swój biznes w PZU. Mocno stawiamy też na sprzedaż polis w ramach kompletnych ekosystemów
18
MANAGER REPORT
produktowych dla określonych grup klientów. Na przykład sprzedaż pa- kietów ubezpieczeniowych w ramach oferowanego pracodawcom systemu pozapłacowych benefitów pracowni- czych, obejmującego też opiekę me- dyczną w PZU Zdrowie, tanie pożyczki PZU Cash czy abonamenty sportowo- -rekreacyjne PZU Sport.
Wspomniała pani o bankowym kanale sprzedaży ubezpieczeń. O jego poten- cjale mówi się w Polsce od dawna. Uważam, że dla Grupy PZU będzie to jeden ze strategicznych obsza- rów wzrostu. PZU jest liderem także w tym segmencie. Mamy największe
wrzesień 2021
WYPRACOWYWANE WYSOKIE ZYSKI
I RENTOWNOŚCI POZWALAJĄ NAM INWESTOWAĆ NA DUŻĄ SKALĘ W OBSZARZE INSURTECH. O WADZE, JAKĄ DO TEGO PRZYKŁADAMY, ŚWIADCZY DZIAŁALNOŚĆ NASZEGO LABORATORIUM INNOWACJI