Page 21 - ATC MANUAL

TIPOLOGÍA CLIENTE ¿QUÉ HACER CON LA LLAMADA? SE CONTACTA CON: PROCEDIMIENTO DE LA ATENCIÓN AL CLIENTERETORNO DE LLAMADA

AT CLIENTE PASA LA LLAMADA A
R.HERRERO, EN EL CASO DE NO
LOCALIZAR AL CONSEJERO DELEGADO, R.HERRERO SE ENCARGA DE

ENTRADA DE LLAMADA BANCOS QUE PREGUNTEN POR RAFAEL TOMARÁ NOTA DE LA LLAMADA Y SE LO GESTIONAR LA LLAMADA O
HERRERO LAS LLAMADAS SE PASAN SIEMPRE RAFAEL HERREO HARÁ LLEGAR VÍA SMS / SÓLO EN ESTE DELEGARLA AL DTO DE
ÚLTIMO CASO AT.CLIENTE RETOMA LA ADMINISTRACIÓN
LLAMADA Y PROMETE QUE EN BREVE SE
PONDRÁN EN CONTACTO CON EL
CLIENTE

TIPOLOGÍA CLIENTE ¿QUÉ HACER CON LA LLAMADA? SE CONTACTA CON: PROCEDIMIENTO DE LA ATENCIÓN AL CLIENTERETORNO DE LLAMADA

NUESTRA LABOR DE AT CLIENTE
TERMINA EN EL MOMENTO QUE SE
PASA EL CONTACTO A MÓNICA OLLER
ENCARGADA DE GESTIONAR TODOS LOS SÓLO HABRÁ RETORNO DE
MÓNICA OLLER
CONTACTOS DE R.H (EXCEPTO LO LLAMADA EN EL CASO DE NO
REFERENTE A MEDIOS DE CONTACTAR CON M.OLLER Y
ENTRADA DE LLAMADA COMUNICACIÓN) Y DE AGENDAR L.MARTÍN. LA AT.CLIENTE
CONTACTOS CONSEJERO LAS LLAMADAS SE PASAN SIEMPRE RETOMA LA LLAMADA Y LE
REUNIONES, ETC ASEGURA AL CONTACTO DEL
CONSEJERO QUE EN BREVE SE
PONDRÁN EN CONTACTO CON
ÉL

AT.CLIENTE PASA DIRECTAMENTE LA
LLAMADA A L.M EN EL CASO DE QUE
LETICIA MARTÍN
QUIÉN LLAME TENGA QUE VER CON
MEDIOS DE COMUNICACIÓN