Page 17 - ATC MANUAL

TIPOLOGÍA CLIENTE ¿QUÉ HACER CON LA LLAMADA? NORMALMENTE POR: PROCEDENCIA LLAMADA SE CONTACTA CON: PROCEDIMIENTO DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE RETORNO DE LLAMADA
DIRECTAMENTE SE PASA
LA LLAMADA A LA AT. CLIENTE PASA LA LLAMADA EN EL CASO DE EN EL CASO DE GRANDES
PERSONA POR LA QUE PREGUNTAR POR EDUARDO LÓPEZ O ALBA PÉREZ CUENTAS, NORMALMENTE LA
PREGUNTAN POR ALGUIÉN NOS PREGUNTA LLAMADA LA GESTIONAN ELLOS
EN CONCRETO SIN NINGÚN TIPO DE
AT. AL CLIENTE RECOGE LOS DATOS DEL CLIENTE Y SEGUIMIENTO POR PARTE DE
SI PREGUNTA POR JOSÉ ENVÍA UN EMAIL A JOSÉ ÁNGEL GALÁN CON EL ATENCIÓN AL CLIENTE.
ÁNGEL GALÁN ASUNTO Y EL CONTACTO DEL CLIENTE
ENTRADA DE LLAMADA GRANDES CUENTAS LAS LLAMADAS SE SUELEN PASAR MADRID (CENTRAL) (IMPRESCINDIBLE TELÉFONO)

AT. CLIENTE SE PONEN EN
AT. CLIENTE SE PONE EN CONTACTO CON EDUARDO CONTACTO CON EL CLIENTE SI
NECESITA HABLAR CON SOBRE EL ASUNTO DE LA LLAMADA. EDUARDO LÓPEZ E.LÓPEZ LO INDICA CON LA
ALGUIÉN DE GRANDES EDUARDO LÓPEZ YEBRA (EN LA MISMA CENTRAL) LE INDICA A AT. CLIENTE INFORMACIÓN
CUENTAS CORRESPONDIENTE. EN EL
CÓMO GESTIONAR LA LLAMADA CASO CONTRARIO ES E.LÓPEZ
EL QUE GESTIONA LA LLAMADA

TIPOLOGÍA CLIENTE ¿QUÉ HACER CON LA LLAMADA? NORMALMENTE POR: PROCEDENCIA LLAMADA SE CONTACTA CON: PROCEDIMIENTO DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE RETORNO DE LLAMADA
AT CLIENTE OFRECE LA INFORMACIÓN QUE LE HA
ÁVILA POR QUIÉN PREGUNTEN
PREGUNTAN DIRECTAMENTE DADO LA LLAMADA AL CONTACTO ESSE Y ÉSTE LE
POR ALGUIÉN QUE NO SEA SEGOVIA POR QUIÉN PREGUNTEN TRASLADA QUÉ HACER CON LA LLAMADA. AUNQUE
RAFAEL HERRERO LEÓN POR QUIÉN PREGUNTEN HAY QUE INTENTAR QUE A UN AAFF SIEMPRE,
SIEMPRE LE ATIENDA POR QUIÉN PREGUNTA

SI RAFAEL HERRERO NO CONTESTA, AT CLIENTE
PREGUNTAN POR RAFAEL INDEPENDIENTE DE LA
HERRERO PROVINCIA RAFAEL HERRERO TOMA NOTA Y PASA LA INFORMACIÓN A RAFAEL AT. CLIENTE RECUPERA LA
HERRERO VÍA SMS LLAMADA SI NO LOGRA
CONTACTAR CON LA
LAS LLAMADAS SE SUELEN PASAR DELEGACIÓN. PROMETE AL
ENTRADA DE LLAMADA (AUNQUE NORMALMENTE EL AAFF CLIENTE QUE SE PONDRÁN EN
AAFF SE PONEN EN CONTACTO CON ÁVILA CARMEN CARRERA
CONTACTA DIRECTAMENTE CON QUIEN ESSE SERVICIOS AVANZADOS AT. CLIENTE CONTEXTUALIZA LA LLAMADA A CONTACTO CON ÉL.
AT. CLIENTE SE ENCARGA DE
NECESITA VÍA MÓVIL) DE ENERGÍA POR ALGUNA C.CARRERA (AV)/CARMEN REGIDOR (SEG)/EMILIO LOCALIZAR A LOS CONTACTOS
CONSULTA (NO PREGUNTAN SEGOVIA CARMEN REGIDOR LUIS GÓMEZ (LE) E INTENTA PASARLOS LA LLAMADA HASTA QUE SE HAGAN CARGO
POR NADIE EN CONCRETO) LEÓN EMILIO LUIS GÓMEZ EN LA MEDIDA DE LO POSIBLE DE LLLAMAR AL AAFF

AVILA CARMEN CARRERA
AT. CLIENTE TRANSLADA LA LLAMADA
Y SEGOVIA CARMEN REGIDOR DIRECTAMENTE AL CONTACTO ESSE PARA QUE SE
GESTIONE DESDE LA DELEGACIÓN PERTINENTE
LEÓN MARIO PÉREZ