Page 15 - ATC MANUAL

TIPOLOGÍA CLIENTE ¿QUÉ HACER CON LA LLAMADA? NORMALMENTE POR: PROCEDENCIA LLAMADA SE CONTACTA CON: PROCEDIMIENTO DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE RETORNO DE LLAMADA
SE E VALORA EL GRADO Y URGENCIA DE LA AVERÍA Y
SE DETERMINA:
SEGOVIA Y ÁVILA JULIO ENCINAR LA AT.CLIENTE VUELVE A
¿QUIÉN VA? (NOMBRE Y APELLDO INSTALADOR) LLAMAR AL CONTACTO Y SE LE
¿CUÁNDO VA? INFORMA DE QUIÉN VA Y DE
HA SURGIDO UNA AVERÍA
SE E VALORA EL GRADO Y URGENCIA DE LA AVERÍA Y CUÁNDO VA EN EL MOMENTO
SE DETERMINA: QUE SE TENGA TODA LA
LEÓN MARIO PÉREZ INFORMACIÓN.
¿QUIÉN VA? (NOMBRE Y APELLDO INSTALADOR)
ENTRADA DE LLAMADA ¿CUÁNDO VA?
PARTICULAR NO SE PASA DIRECTAMENTE LA LLAMADA PREGUNTAR O INFORMARSE SEGOVIA Y ÁVILA JULIO ENCINAR
POR UNA AVERÍA O CUÁNDO LA AT.CLIENTE SÓLO SE PIDE INFORMACIÓN LA AT.CLIENTE LLAMA
DIRECTAMENTE AL CONTACTO
REESTABLECER UN SERVICIO LEÓN MARIO PÉREZ
JULIO ENCINAR O ANTOLÍN
SE SOLICITA UN SERVICIO NUEVO SEGOVIA Y ÁVILA GALINDO (AV)/CARMEN LA AT.CLIENTE OFRECE AL
ALGO QUE GENERA DUDAS DE REGIDOR (SEG) LA AT. CLIENTE DETALLA LA INFORMACIÓN CLIENTE LA
CÓMO GESTIONAR: POR EJEMPLO. CONCRETA PARA DAR AL CLIENTE INFORMACIÓN QUE
QUIERO CAMBIAR EL HORARIO DE LEÓN MARIO PÉREZ O EMILIO
MI CALEFACCIÓN O ¿POR QUÉ NO LUIS GÓMEZ NECESITA
ME LEEN EL CONTADOR?

TIPOLOGÍA CLIENTE ¿QUÉ HACER CON LA LLAMADA? NORMALMENTE POR: PROCEDENCIA LLAMADA SE CONTACTA CON: PROCEDIMIENTO DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE RETORNO DE LLAMADA

SE VALORA EL GRADO Y URGENCIA DE LA AVERÍA Y SE
DETERMINA: LA AT.CLIENTE VUELVE A LLAMAR A NUESTRO CONTACTO
HA SURGIDO UNA AVERÍA JULIO ENCINAR Y SE LE INFORMA DE QUIÉN VA Y DE CUÁNDO VA EN EL
MOMENTO QUE SE TENGA TODA LA INFORMACIÓN.
¿QUIÉN VA? (NOMBRE Y APELLDO INSTALADOR)
SEGOVIA Y ÁVILA
¿CUÁNDO VA?
ENTRADA DE LLAMADA EMPRESA DE FRÍO INDUSTRIAL NO SE PASA DIRECTAMENTE LA LLAMADA
PEDIR INFORMACIÓN: POR EJEMPLO JULIO ENCINAR LA AT.CLIENTE PIDE INFORMACIÓN A JULIO ENCINAR LA AT.CLIENTE LLAMA DIRECTAMENTE AL CONTACTO
DE CUÁNDO SE VA A TERMINAR O
COMENZAR UNA OBRA
AT.CLIENTE HABLA CON CARMEN CARRERA O SE HACEN CARGO DESDE LA DELEGACIÓN QUE
AUNQUE EL CLIENTE DE FRÍO ANTOLÍN GALINDO Y SE LES PREGUNTA SI LO CONTACTA DIRECTAMENTE CON EL CLIENTE
INDUSTRIAL YA ES NUESTRO ÁVILA CARMEN CARRERA O GESTIONAN ELLOS O SE ENCARGA LA PROPIA LA AT. CLIENTE LLAMA AL CLIENTE DE FRÍO Y
NOS PIDE UN NUEVO ANTOLÍN GALINDO ATENCIÓN AL CLIENTE DE CONCERTAR UNA VISITA CONCRETA UNA VISITA PARA QUE UN TÉCNICO
SERVICIO O PRODUCTO CON EL CLIENTE PARA TRATAR DIRECTAMENTE LAS VEA LAS NECESIDADES, RECAPITULE
NECESIDADES NUEVAS INFORMACIÓN PARA HACER LA OFERTA

TIPOLOGÍA CLIENTE ¿QUÉ HACER CON LA LLAMADA? ¿QUIÉN ES EL NUEVO? CAUSAS DE LA LLAMADA PROCEDENCIA LLAMADA SE CONTACTA CON: PROCEDIMIENTO DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE RETORNO DE LLAMADA
NOS QUIERE CONOCER ÁVILA ANTOLÍN GALINDO AT. CLIENTE LLAMA DE NUEVO AL AAFF PARA REITERARLE QUE EL
AAFF LEÓN EMILIO LUIS GÓMEZ AT.CLIENTE PASA EL CONTACTO A: ANTOLÍN, EMILIO DELEGADO DE PROVINCIA DE ESSE SE PONDRÁ EN CONTACTO CON
YA NOS CONOCE Y NOS PIDE POR PRIMERA VEZ UNA OFERTA O CARMEN.
SEGOVIA CARMEN REGIDOR ÉL
EMPRESA DE FRÍO SE PONEN EN CONTACTO CON NOSOTROS PARA ÁVILA CARMEN CARRERA/ANTOLÍN AT. AL CLIENTE PASA TODA LA INFORMACIÓN A LOS LA DELEGACIÓN SE ENCARGA EN PONERSE EN CONTACTO CON EL
PEDIRNOS OFERTA SEGOVIA GALINDO CONTACTOS DE LAS DELEGACIONES NUEVO CLIENTE
QUIEREN CONOCER: LA EMPRESA Y NUESTROS SE CONSULTA CON JOSÉ ÁNGEL Y SI PROCEDE EDUARDO AT.CLIENTE SE PONE EN CONTACTO CON EL CLIENTE Y SIMPLEMENTE
GRAN CUENTA MADRID EDUARDO LÓPEZ YEBRA MANDA INFORMACIÓN A LA GRAN CUENTA (email) LE INFORMA DE QUE SU SOLICITUD HA SIDO TRAMITADA PARA
SERVICIOS (poco usual que entre por esta vía)
INCLUSO SE PUEDE GESTIONAR UNA VISITA MANDARLE INFORMACIÓN NUESTRA
ENTRADA DE LLAMADA NO SE SUELE PASAR DIRECTAMENTE LA NOS CONOCE POR EL BOCA A BOCA Y QUIERE QUE ÁVILA CARMEN CARRERA LA DELEGACIÓN SE PONE EN CONTACTO DIRECTO CON EL
PARTICULAR PARA GESTIONARLO DIRECTAMENTE CON ÉL
SEGOVIA
DEFENDAMOS UNA OFERTA EN SU COMUNIDAD
NUEVOS CLIENTES LLAMADA, ANTES SE RECAPITULA AT. CLIENTE RECOGE LOS DATOS DEL CLIENTE Y O LA AT.CLIENTE (POR ORDEN DE LA DELEGACIÓN) SE VUELVE A
INFORMACIÓN PARTICULAR RECABA LA INFORMACIÓN SOBRE SU CONSULTA PONER EN CONTACTO CON EL CLIENTE Y LE DA LA RESPUESTA
NOS SOLICITA UN SERVICIO PARTICULAR (PARA SU CASA) LEÓN EMILIO LUIS GÓMEZ
OPORTUNA QUE LE HAYA TRASLADADO LA PROPIA DELEGACIÓN
PARA QUE SE LA TRANSMITA
ANTOLÍN GALINDO AT CLIENTE CONSULTA EL CASO CON LA DELEGACIÓN. AT (CON LA LUZ VERDE DE LA DELEGACIÓN) AT.CLIENTE ENVIA UN
CLIENTE ENVÍA INFORMACIÓN PEROE S LA DELEGACIÓN
EMAIL CON LA INFORMACIÓN AL CLIENTE Y COMPRUEBA VÍA
NOS PIDEN INFORMACIÓN DE ¿QUIÉNES SOMOS? ÁVILA, SEGOVIA (ÁVILA) /CARMEN LA QUE REALIZA A PARTIR DE ESE MOMENTO EL TELEFÓNICA QUE LA HA RECIBIDO. A PARTIR DE AQUÍ ES
REGIDOR (SEGOVIA)
OTROS CLIENTES SEGUIMIENTO COMERCIAL LABOR COMERCIAL DE CADA DELEGACIÓN
YA NOS CONOCEN (POR PUBLICIDAD O BOCA A AT.CLIENTE RECABA INFORMACIÓN Y LO CONSULTA DEPENDIENDO DE LA RESPUESTA DE LA DELEGACIÓN, AT.CLIENTE
BOCA Y QUIEREN VISITARNOS O QUÉ LOS VAYAMOS LEÓN EMILIO LUIS GÓMEZ MARÍN CON LA DELEGACIÓN GESTIONA LA VISITA O LE COMENTA AL CLIENTE QUE SE PONDRÁN
A VER) EN CONTACTO CON ÉL DESDE LA DELEGACIÓN