Page 19 - ATC MANUAL

TIPOLOGÍA CLIENTE ¿QUÉ HACER CON LA LLAMADA? NORMALMENTE POR: PROCEDENCIA LLAMADA SE CONTACTA CON: PROCEDIMIENTO DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE RETORNO DE LLAMADA

SEGOVIA Y ÁVILA JULIO ENCINAR LA AT.CLIENTE VUELVE A
SE E VALORA EL GRADO Y URGENCIA DE LA AVERÍA Y LLAMAR AL CONTACTO Y SE LE
HA SURGIDO UNA AVERÍA SE DETERMINA: ¿QUIÉN VA? (NOMBRE Y APELLDO INFORMA DE QUIÉN VA Y DEL
CUANDO VA EN EL MOMENTO
INSTALADOR) / ¿CUÁNDO VA? QUE SE TENGA TODA LA
LEÓN MARIO PÉREZ INFORMACIÓN
OTROS CLIENTES (aquí englobamos
ENTRADA DE LLAMADA comunidades, conventos, etc…en los SE PUEDE INTENTAR PASAR
que realizamos trabajos 4 pasos pero DIRECTAMENTE LALLAMADA
no son comunidades de vecinos) SEGOVIA Y ÁVILA JULIO ENCINAR

PREGUNTAR O QUERER LA AT.CLIENTE RECABA INFORMACIÓN PARA DARLA LA AT.CLIENTE LLAMA
SABER ALGUNA AL CONTACTO DE LA DELEGACIÓN QUE LE DICE DIRECTAMENTE AL CONTACTO
Y OFRECE AL CLIENTE LA
INFORMACIÓN CÓMO GESTIONAR LA LLAMADA INFORMACIÓN QUE NECESITA
LEÓN MARIO PÉREZ

TIPOLOGÍA CLIENTE ¿QUÉ HACER CON LA LLAMADA? NORMALMENTE POR: PROCEDENCIA LLAMADA SE CONTACTA CON: PROCEDIMIENTO DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE RETORNO DE LLAMADA
FACTURAS: O PAGO PENDIENTE O ANA ISABEL RODRÍGUEZ
SITUACIÓN DE COBRO ETC.
PROVEEDOR/DISTRIBUIDOR
COMPRAS O PEDIDOS EMILIO CHÍA
AT. CLIENTE SE PONE EN CONTACTO CON LA
PAGOS ANA ISABEL RODRÍGUEZ PERSONA ENCARGADA DE ATENDER ESA LLAMADA LAS LLAMADAS LAS GESTIONAN
SUBCONTRATAS DE LA DELEGACIÓN DE ÁVILA Y LE CONTEXTUALIZA DIRECTAMENTE LOS
CONTRATOS, ORGANIZACIÓN PABLO BLANCO LA CONSULTA ANTES DE PASAR LA LLAMADA. CONTACTOS ASIGNADOS A
ENTRADA DE LLAMADA DE SU TRABAJO DE MOMENTO SE IMPORTANTE: LAS LLAMADAS EN LAS QUE ESTÁ ATENDERLAS. EN EL CASO DE
NORMALMENTE SE SUELEN PASAR GESTIONA DESDE LA IMPLICADA ANA ISABEL RODRÍGUEZ QUIZÁS NO NO LOCALIZARLOS AT.CLIENTE
BANCOS QUE PREGUNTEN POR EL DTO DELEGACION DE ÁVILA NECESITAN SER PASADAS YA QUE ELLA MISMA NOS RECUPERA LA LLAMADA Y
RESPONDE AL CLIENTE QUE SE
DE ADMINISTRACIÓN CAUSAS VARIAS ANA ISABEL RODRÍGUEZ PUEDE DAR, EN EL MOMENTO, LA FECHA PARA QUE PONDRÁN EN BREVE EN
ESE CLIENTE COBRE. PERO SI DEBEN SER PASADAS EN CONTACTO CON ÉL.
EL CASO DE QUE EL CLIENTE INSISTA
IMPRENTAS, MEDIOS, etc (nos proveen PAGOS PENDIENTES ANA ISABEL RODRÍGUEZ
de un servicio pero tiene que ver con:
comunicación, publicidad…) OTRAS CAUSAS LETICIA MARTÍN