Page 31 - Majalah Beraksi interactive

KINERJA POKJA RB KINERJA POKJA RB

AREA PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK kultur mikroba, penjualan hewan TABEL JUMLAH RESPONDEN LAYANAN PUBLIK PPPOMN
uji, jasa uji profisiensi, pelayanan
pengujian, jasa pelatihan dan jasa
MENUJU PELAYANAN PUBLIK YANG PRIMA kalibrasi. Dari layanan publik terse-
but, 5 (lima) diantaranya sudah
dapat diakses secara online melalui
PENULIS : HENRY HANDOYO: tautan www.infalabs.pom.go.id.
Aplikasi layanan infalabs ini selalu
dikembangkan untuk memberikan
kenyamanan untuk pelanggan,
seperti pada saat ini sedang proses
adan Pengawas Obat dan Makanan adalah Pusat Pengembangan Pengujian Obat dan Makanan finalisasi penambahan fitur layan-
instansi pemerintah yang memiliki fungsi Nasional merupakan salah satu unit pusat di ling- an pelatihan teknis pengujian.
dan peran sebagai organisasi publik non kungan Badan POM yang mempunyai tugas melak- Pelayanan publik di lingkungan
Bprofit dengan memberikan pelayanan sanakan pengembangan pengujian Obat dan Makan- PPPOMN dilaksanakan sesuai den-
publik kepada masyarakat. Dalam pemberian lay- an, seperti yang tercantum dalam Peraturan Badan gan standar pelayanan yang ter-
anan publik kepada masyarakat, Badan POM melak- Pengawas Obat dan Makanan Nomor 21 Tahun 2020. diri atas komponen: dasar hukum,
sanakannya sesuai dengan Standar Pelayanan Publik Terdapat 7 jenis layanan yang diselenggarakan oleh persyaratan, sistem/mekanisme
di Lingkungan Badan POM yaitu Peraturan Badan Pusat Pengembangan Pengujian Obat dan Makanan dan prosedur, jangka waktu peny-
Pengawas Obat dan Makanan Nomor 28 Tahun 2022 Nasional (PPPOMN) sebagaimana yang tercantum elesaian, biaya/tarif, produk pelay-
tentang Standar Pelayanan di Lingkungan Badan dalam Peraturan Pemerintah Nomor 32 Tahun 2017, anan, sarana prasarana dan/atau
Pengawas Obat dan Makanan. yaitu penjualan baku pembanding kimia, penjualan fasilitas, kompetensi pelaksana, PENILAIAN TERHADAP UNSUR PELAYANAN PUBLIK PPPOMN
pengawasan internal, penanga-
nan pengaduan/saran/masukan,
jumlah pelaksana, jaminan pelay-
anan, jaminan keamanan dan kes-
elamatan pelayanan serta evaluasi
kinerja pelaksana.
PPPOMN berkomitmen mem-
berikan pelayanan sesuai standar
layanan kepada stakeholder yang
tercantum di dalam maklumat
layanan. Maklumat Pelayanan ini
menjadi komitmen seluruh pega-
wai PPPOMN untuk menerapkan
prinsip-prinsip good governance
(transparansi, akuntabilitas, keter-
bukaan dan keadilan) dalam mem-
berikan pelayanan kepada ma-
syarakat.
Kualitas pelayanan publik meru-
pakan suatu kondisi dimana adalah melalui Survei Kepuasan Masyarakat (SKM). Hasil penilaian
pelayanan mempertemukan atau SKM ini diharapkan mampu memacu peningkatan kualitas pelay-
memenuhi atau bahkan melebihi anan publik PPPOMN dalam rangka mewujudkan akuntabilitas kin-
dari apa yang menjadi harapan erja dan meningkatkan kepercayaan masyarakat terhadap Badan
konsumen dengan sistem kinerja POM.
aktual dari penyedia jasa (Tau- Pengukuran kepuasan masyarakat telah dimandatkan kepada
fiqurokhman & Satispi 2018) penyelenggara pelayanan publik melalui Undang-Undang No.
Salah satu tools untuk memoni- 25/2009 tentang Pelayanan Publik bahwa penyelenggara wajib
tor efektivitas pelayanan publik mengikutsertakan masyarakat sebagai upaya membangun sistem

31 32