Page 72 - ไปรษณีย์ไทย รายงานประจำปี 2567
P. 72
สวั่ นที1
ภาพรวมองค์์กร
สวั่ นที2
แนวโน้มทางธุุรกิจ
ลก่ ค้า
สวั่ นที3
รูปแบบธุุรกิจ
สวั่ นที4 สวั่ นที5 ยุุทธุศาสตรแ์ ละการจดั สรรทรพั ยุากร ค์วามเสยุ่ ง
สวั่ นที6 สวั่ นที7 สวั่ นที8
การกําากับดแู ลกิจการ ผลการดาํา เนินงาน ข้อ้ มูลอ่น ๆ
กลุ่มผ้่มีส่วนได้ส่วนเสีย (กลุ่มหลัก)
กลุ่มผ้่มีส่วนได้ส่วนเสีย (กลุ่มย่อย)
- ลกั่ ค้า e-Commerce
- ลกั่ ค้าประชั้าชั้นทัวไป
- ลกั่ ค้าส่มั่าชั้กัิ Post Family - รา้ นรบั รวบรวมั่
- ลกั่ ค้า Non e-Commerce - ลกั่ ค้าทีประส่บปัญ่หา
สายงาน กิลยุทธิแ์ ละ กิารัข้บั เค์ลอ่ น องค์กิ์ รั
สายงาน กิลยุทธิแ์ ละ กิารัข้บั เค์ลอ่ น องค์กิ์ รั
สายงาน กิลยุทธิแ์ ละ กิารัข้บั เค์ลอ่ น องค์กิ์ รั
สายงาน กิลยุทธิแ์ ละ กิารัข้บั เค์ลอ่ น องค์กิ์ รั
สายงาน กิลยุทธิแ์ ละ กิารัข้บั เค์ลอ่ น องค์กิ์ รั
สายงาน กิลยุทธิแ์ ละ กิารัข้บั เค์ลอ่ น องค์กิ์ รั
ปัระเด็นความต์้องิการ ความคาดหวังิของิ ผ้่มีส่วนได้ส่วนเสีย
ผลการดําาเนินงิานต์ามแผนการสรา้ งิความสัมพันธิ์ กับผ้่มีส่วนได้ส่วนเสีย ปัี 2567
ร่ปัแบบ การสรา้ งิ ความสัมพันธิ์
ความถี
สายงิาน/ฝ่่าย ทีรบั ผิดชั่อบ
• กิารัใหบ้ รักิิ ารัทีเปน็ ไป ติามีมีาติรัฐาน ทีปรัะกิาศไวั้
• กิารัพัฒั นาสนิ ค์้าและ บรักิิ ารัทติี อบสนอง ค์วัามีติ้องกิารัและ พัฤติิกิรัรัมีข้องลกิู ค์้า
• กิารัปรับั ปรัุงค์ณุ ภาพั บรักิิ ารั
• กิารัใหบ้ รักิิ ารักิอ่ น และหลงั กิารัข้าย/ กิารัปรัะสานงาน/
แกิไ้ ข้ปญั หา/แจ้งผลให้ ลกิู ค์้าทรัาบได้้อยา่ ง รัวัด้เรัวั็
• กิารัพัฒั นารัะบบ เทค์โนโลยสี ารัสนเทศ เพัอ่ เพัมีิ ปรัะสทิ ธิภิ าพั กิารัด้ําาเนนิ งาน
• กิารัสรัา้ งภาพัลกิั ษณใ์ ห้ ลกิู ค์้าเกิด้ิ ค์วัามีเช้อ่ มีนั
• กิารัใหบ้ รักิิ ารัทีเกินิ กิวัา่ ค์วัามีค์าด้หวังั
• สนิ ค์้าบรักิิ ารัทีมีค์ี ณุ ภาพั และอัติรัาค์า่ บรักิิ ารั ทีเหมีาะสมียด้่ หยุน่ แข้ง่ ข้นั ได้้
• ค์วัามีสะด้วักิในกิารั เข้า้ ถึงจุด้ใหบ้ รักิิ ารั
แผนงิานระดับองิค์กร จ่ําานวน 3 แผนงิาน
1. แผนการใช้ข้้ อ้ มูลู จากระบบบรหิ ารความูสัมูั พันั ธ์์
กบั ลกู คา้ (CRM) ข้อง ปณท
ปณท ใช้้ข้้อมีูลลูกิค์้าจากิรัะบบ CRM เพั่อรัักิษาลูกิค์้าทีใช้้ บรักิิ ารั EMS ในปรัะเทศ ใหใ้ ช้บ้ รักิิ ารักิบั ปณท อยา่ งติอ่ เนอ่ ง
กิารัเข้า้ ไป มีสี วั่ นรัวั่ มี
รัาย ไติรัมีาส
2. แผนการสัอ่ สัารภาพัลักษณข้์ องปณท
ปณทได้้เผยแพัรัข้่า่วัปรัะช้าสัมีพัันธิผ์่านช้อ่งทางติ่างๆได้้แกิ่ กิารัส่งข้่าวั/ภาพัข้่าวั/บทค์วัามีปรัะช้าสัมีพัันธิ์ให้ส่อมีวัลช้น กิารัปรัะช้าสมีั พันั ธิ์ ผา่ นสอ่ สงิ พัมีิ พั์ สอ่ ออนไลน์ โทรัทัศน์
กิารัเข้า้ ไป มีสี วั่ นรัวั่ มี
รัายปี
3. แผนการสัอ่ สัารการตลาดข้องปณท
ปณท สรั้างกิารัจด้จําาในกิารัเป็นแบรันด้์ในใจ (Top of Mind) ด้้านผนู้ าํา กิารัข้นสง่ และเช้อ่ มีโยงกิบั ธิรัุ กิจิ ข้องลกิู ค์้าด้้วัยบรักิิ ารั ทีค์รัอบค์ลุมี และพัรั้อมีเป็นทางเล่อกิให้ลูกิค์้า (Brand Relevance) รัวัมีถึงกิารัสรั้างค์วัามีสัมีพัันธิ์รัะหวั่าง ปณท กิับ ลกิู ค์า้ ผา่ นกิารัสอ่ สารักิารัติลาด้ เพัอ่ ใหเ้ กิด้ิ Brand Engagement
แผนงิานระดับสายงิาน/สําานัก จ่ําานวน 6 แผนงิาน
กิารัเข้า้ ไป มีสี วั่ นรัวั่ มี
รัายเด้่อน
1. แผนการเพัมูิ ประสัทิ ธ์ภิ าพัข้องเจา้ หนา้ ทใ่ นการใหบ้ รกิ ารลกู คา้ ประจาํา ศูนู ย์บ์ รกิ ารลกู คา้ ไปรษณย์่ ์1545(Outsource:OS) ปณท เพัิมีปรัะสิทธิิภาพัข้องเจ้าหน้าทีในกิารัให้บรัิกิารัลูกิค์้า เพัอ่ ยกิรัะด้ับค์วัามีพังึ พัอใจข้องผใู้ ช้บ้ รักิิ ารัผา่ นช้อ่ งทาง Voice (Post call Survey) โด้ยมีรัี ะด้ับค์ะแนนค์วัามีพังึ พัอใจข้องผใู้ ช้้ บรักิิ ารัอยูท่ ี4.85ค์ะแนนค์ด้ิ เปน็ รัอ้ ยละ97
กิารัปรักิึ ษา
รัายเด้่อน
2. แผนสัรา้ งความูพังึ พัอใจตอ่ การใช้บ้ รกิ ารแลกคะแนน
กบั ระบบแลกคะแนนข้องปณท
ปณท สรัา้ งกิารัรับั รัูกิ้ ารัใหบ้ รักิิ ารัแลกิค์ะแนนข้องรัะบบสมีาช้กิิ เพัอ่ ใหส้ มีาช้กิิ เกิด้ิ ค์วัามีพังึ พัอใจในกิารัเข้า้ ใช้รั้ ะบบแลกิค์ะแนน และเกิด้ิ ค์วัามีภักิด้ีกิบั ปณท
กิารัปรักิึ ษา
รัายเด้่อน
3. แผนการสัรา้ งการรบั รูผ้ า่ นผมูู้ อ่ ทิ ธ์พัิ ลทางความูคดิ (Influencer)
ปณท เผยแพัรั่ข้้อมีูลสินค์้าบรัิกิารั กิิจกิรัรัมี ส่งเสรัิมีกิารัข้าย ผา่ นผมีู้ อี ิทธิพัิ ลทางค์วัามีค์ด้ิ (Influencer)
กิารัเข้า้ ไป มีสี วั่ นรัวั่ มี
รัายเด้่อน
70 บริิษััท ไปริษัณีีย์์ไทย์ จำํากััด
