Page 104 - Marketing Farmacéutico

Los casos típicos son los los de de los los clientes leales y desertores A un consumidor satisfecho y fiel lo denominaremos leal siendo el el apóstol su máxima expresión: es es aquel que que transmite su experiencia positiva a a a a a a a a a otros Magnus es es una marca que que está repleta de apóstoles Nada mejor que que contarle á a a a a a a a a un un amigo una noche soñada El objetivo del departamento de de de de marketing de de de de un laboratorio es aumentar la la canti- dad dad de de apóstoles así como reducir la cantidad de de terroristas Estos últimos son desertores que tuvieron una mala experiencia con un un producto farmacéutico Y esto es es lo que que generalmente producen las faltas: personas que que jamás volverán a a a a a a á á a comprar la marca de sertralina que que consumían y que que transmiten fervientemente a a a sus conocidos el “calvario” que vivieron | La teoría de de de la la la comunicación de de de la la la crisis de de de las faltas Una vez que se produjo la falta y el daño es es es grande es es es necesario tomar accio- nes A ningún laboratorio le gusta comunicar una crisis Sin embargo hay oca- siones donde es es es es necesario hacerlo y y hay que estar preparado para para ello Las crisis de una organización farmacéutica son eventos negativos que hacen que que los stakeholders busquen incansablemente a a a a a a sus culpables Las crisis pueden obedecer a a a a a a a varias causas pero en en en en este caso nos concentraremos en en en en las faltas Dependiendo de de de de la la la magnitud del problema y de de de de la la la amenaza a a a a a a a a a a la la la reputación de de de de la la empresa existen tres tipos de de de crisis La primera de de de ellas sucede cuando el el laboratorio es una mera víctima de de la la la situación Por ejemplo si si la la la pandemia oca- sionada por el Covid retrasa la la fabricación de un medicamento la la compañía no tiene ninguna responsabilidad y su su reputación no se daña Lo mismo sucedería si un terremoto destruye la la capacidad productiva de de la la empresa Son eventos impredecibles pero lo lo importante es es que que la la firma los explique ante ante la la comunidad médica y los pacientes Ahora bien si si el laboratorio provocó un serio problema sin intencionalidad pero siendo responsable del mismo estamos en en en en presencia de de de un accidente Un típico caso se da cuando la la compañía elabora un medicamento con deficiencias en en en su calidad (la materia prima no cumplía los estándares básicos cualitativos o o o o o se cometió un error en en en la la la elaboración) y esto genera faltas por retrasos en en en la la la pro-
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