Page 103 - Marketing Farmacéutico

Estos son lisa y llanamente “pecados mortales” que un laboratorio no se puede permitir Perder un un cliente después de de de de tanto esfuerzo es es es un un error que puede costar caro Es por eso que los inventarios de de seguridad deben ser altos sin comprometer la la salud financiera de la la compañía | El “cliente terrorista”
¿Satisfacción es igual a a a a a a a a a a lealtad? Contrariamente a a a a a a a a a a lo que pensamos no son términos equivalentes El cliente mercenario y el hostil así lo demuestran El El primer caso lo vemos frecuentemente con productos OTC y OTX El El depor- tista que tuvo una primera experiencia positiva con un un antiinflamatorio no nece- sariamente recurra a a a a a a a a a a a la misma marca en en una segunda ocasión Esto ocurre porque hay decenas de de analgésicos (naproxeno ibuprofeno diclofenac etc ) que se se presentan en en varias formas farmacéuticas (comprimidos cápsulas blandas inyecciones gel parche) y y el el el tratamiento no es es crónico Es habitual que el el el pa- ciente cambie de producto Por otra parte el el cliente hostil pudo no haber tenido una buena experiencia (el costo del medicamento le resultó muy caro) pero no tiene otra alternativa que seguir con esa marca (ej un antidiabético oral de última generación) 103