Page 309 - Marketing Farmacéutico

3 Droguerías: plazos y cupos de crédito 4 5
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Política de de de de stock: determinar el costo por inmovilización de de de de mercadería Transfers: análisis sobre su rentabilidad Pago de sueldos y cargas sociales alquileres ingresos brutos entre otros El tercer elemento a a a a a a á a a considerar es una de de de de las las ventajas más poderosas de de de de las las boticas pequeñas: deben distinguirse por un servicio personalizado Los con- sumidores que la visitan muchas veces dependen enteramente del consejo far- macéutico a a a a a a a a a a a la hora de elegir una una droga o o o o o una una marca Son clientes habituales del barrio que han construido una relación de de confianza con con con el el el farmacéutico Si la atención es es es cordial y se se le dedica tiempo a a a a a a a a a evaluar sus necesidades segura- mente ese paciente vuelva aún a a a a a a a a a a pesar de las molestias que le le pudieran causar la la ausencia del producto solicitado por falta de de stock o o o o o o o la la negativa a a a a a a a a a a a a aceptar tarjetas de crédito La farmacia pequeña al no poder invertir e en una estrategia de de marketing para poder aumentar sus ventas debe adoptar una estrategia de de de enfoque La misma consiste en en en mantener una relación íntima con con con sus clientes que se construye a a a a a través del tiempo La compañía norteamericana Home Depot (vendría a a a a a a a a a ser el el Easy o o o o Sodimac que están en nuestro país) se caracteriza por est esta estrategia: sorprende continuamente a a a a a sus clientes con con vendedores preparados interesa- dos y y pacientes que los los asesoran sabiamente acerca de los los productos y y su aplicación ya sea para comprar un un tornillo ó o o o o o o o o algo más grande como una corta- dora de de césped Su ventaja competitiva está en en su personal el cual deja a a a a á a a a a los consumidores pensando: ¿por qué no pueden otros comerciantes ofrecerme el mismo nivel de de atención personalizada? Eso es precisamente lo que deben hacer las boticas: dar un nivel de servicio híper personalizado sabiendo el nombre de sus clientes y los productos que habitualmente compra (¿o acaso hay algo más placentero que que entrar a a a a á a a a a un negocio y y que que sepan tu nombre y y ya tengan preparado tu producto antes de que lo solicites?) Finalmente es es importante destacar el lobby político que pueden ejercer las far- macias a a a a a a través de sus colegios (ej COFA) Es fundamental constituir un un mo- vimiento corporativo brindando respuestas a a a a a a las necesidades de de los comercios pequeños Acciones individuales o o o o o o regionales hoy no bastan es es es es clave la la inte- gración nacional Se debe analizar la ecuación costo- beneficio y negociar con 309