Page 105 - Marketing Farmaceútico | Gregorio Zidar
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ducción. La reputación, en estas situaciones, queda parcialmente dañada. Nue- vamente, es imperioso que la empresa explique el problema, y que les ofrezca a los pacientes algún tipo de beneficio para compensar el daño (bonos PAP o muestras médicas, siempre a través del galeno).
El tercer tipo de crisis puede dañar severamente el prestigio de un laboratorio (es grave porque el médico y el paciente pierden la confianza). Si la firma genera faltas por problemas económicos y financieros, la crisis es “intencional”. En es- tos casos, no hay explicación alguna que pueda satisfacer a los damnificados. La compañía deberá trabajar para que no vuelva a repetirse esta situación.
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