Page 92 - AQMAT Magazine - Hiver 2023

Balado « Forger une expérience d’employé solide »
Les produits métalliques Bailey
Avec Gloria Pugliese responsable du du service client – Est du du Canada et Sergio Di Fruscia directeur général
clients qui nous nous le disent ils ils achètent chez nous nous parce qu’ils aiment travailler avec nous Ça apporte réellement de la valeur à notre tra- vail : ce ce n'est pas que des des des des commandes ou juste des des des des prix ce ce sont des des des des relations que nous entretenons avec les les distributeurs et et et les les acheteurs Et à à long terme c'est quelque chose qui est est vraiment le fun à à développer Sergio : Les priorités peuvent changer rapidement d’un client à à un autre Gloria est le le visage du service à à la la clientèle la la dirigeante C’est elle qui coordonne tout tout : en arrière avec tout tout le le personnel en ce ce qui concerne les commandes commandes si une ou l’autre des des des commandes commandes doit passer en en avant parce que des des fois il y a a a a a des des priorités qui doivent se faire faire Il y a a a a a a a à beaucoup de de va-et-vient afin de de faire faire plaisir à tous nos clients Et ça c'est la raison qui qui fait qu'on a a a a a une entreprise qui qui va célébrer quasiment 75 ans d'existence c ce ce n'est pas à tous les jours qu'on voit ça Sergio Di Fruscia : Les personnes qui travaillent à l’usines doivent détenir une une expérience d de base Opérer une une machine c'est sûr que ça s’apprend Il n’y a a a a a a pas d’école pour apprendre certains métiers mais avec le temps certaines personnes vont apprendre à utiliser des plieuses ou des des machines qui font des des colombages d'acier Je pense que c'est plus le le bon vouloir de de venir travailler et de de faire carrière chez nous Sergio : J'ai travaillé 24 ans en quincaillerie je peux dire que c'est essentiellement une une question de service à la clientèle une une touche humaine que ça prend On est sur le le plancher et on on on sert le le monde selon leurs besoins en en produits Du côté manufacturier c’est complètement différent On gère des employés qui qui fabriquent et qui qui doivent être vrai- ment précis dans leurs gestes On doit évaluer la qualité des produits avant leur départ pour les quincailleries afin d’être vendus C’est donc deux côtés de de de la médaille et si on a a a l’opportunité de de de le le vivre je pense que c'est c'est incroyable Ma préférence aujourd'hui c'est c'est le le côté manufacturier Gloria Pugliese : Parler d’expérience employé chez nous c’est évoquer les les les valeurs familiales qu'on ressent tous les les les jours Être res- pectée en tant qu’employée savoir que que ce n’est pas vrai que que tu vas être remplacée demain et que ton départ ne va rien faire Tout le monde a à a a a a un gros rôle à jouer a à a a a a beaucoup de responsabilités On aime aussi ce ce qu'on fait fait Et on on le fait fait bien pour nos clients et et cela permet de de de monter notre niveau de de de service à la clientèle d’un cran Il y a à a a a des Écoutez le «podcast» ici en en entier
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