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Gestion
Tendances incontournables
pour les quincailleries
et autres commerces de détail
Début octobre, au Palais des Congrès de Montréal, le Conseil québécois du commerce de détail (CQCD), proposait l’édition 2022 du TAG, une quarantaine de conférences, d’ateliers et de tables de discussion sur les enjeux qui animent le commerce de détail, le tout sous le thème «Regard sur le commerce d’aujourd’hui». L’AQMAT était présente et vous présente un aperçu de cinq conférences qui ont retenu son attention.
a pandémie, on le sait, a bouleversé le secteur du com- merce au détail. Les détaillants, tous secteurs confondus, ont dû s’adapter en transformant leurs façons de faire
et en accélérant la transition vers le commerce numérique.
Aujourd’hui, on récolte les fruits de cette accélération depuis les deux années passées. Si, au début de la crise sanitaire, c’était une question de survie de passer en mode numérique ; aujourd’hui, on rentre dans une phase où les gens ont acquis les compétences.
Les meilleures pratiques discutées au TAG sont particulièrement pertinentes pour le secteur de la quincaillerie.
Toute la question de l’analyse de la clientèle est au cœur des discussions. Quels sont leurs comportements? Comment les rejoindre ? Comment viser leurs réseaux sociaux ? Comment être
plus précis dans notre publicité pour atteindre nos objectifs ? Les quincailliers ont une clientèle qu’ils doivent connaître et il y a des outils qui permettent d’approfondir cette connaissance.
On parle aussi beaucoup d’intelligence artificielle pour optimiser les chaînes d’approvisionnement. Pour les quincailliers, il est intéressant de voir ce qui est fait dans les autres sous-secteurs.
Finalement, les grandes questions demeurent : comment être un bon vendeur, comment être précis dans le jeu de la publicité, comment bien répondre à la clientèle, comment bien intégrer le numérique et le physique ? Autant de questions qui doivent être répondues tant dans le secteur de la quincaillerie que dans les autres types de commerce.
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