Page 87 - AQMAT_Magazine_2023_automne

Programmes de service prolongé et politiques de remplacement en quincaillerie
L’AQMAT a demandé aux groupements s'ils possédaient une politique écrite ou du moins des processus corporatifs en matière de réparation de produits achetés qui s’avèrent défectueux et/ou en matière
de remplacement. Nous publions ici les programmes et politiques en vigueur chez huit de ces enseignes.
Pour les produits achetés en ligne, BMR demande que l’article soit retourné au magasin participant
le plus près du client dans un délai de 30 jours suivant la réception du produit. Dans le cas d’un produit manquant, brisé ou défectueux, BMR offre un délai de trois jours suivant la récep- tion de la commande. Une liste des produits non remboursables
est disponible sur le site de la bannière.
Chez Canac, la garantie du fabricant s’applique dans l’éventualité d’une défec- tuosité du produit. Par ailleurs, Canac accepte les retours de produits si ces
retours sont effectués dans les trente jours suivant la date d’achat indiquée sur la facture et que les conditions cumulatives suivantes sont remplies: le produit doit être intact et ne pas avoir été utilisé; le produit doit être retourné dans son emballage original et cet emballage doit être intact; un exemplaire original de la facture doit être remis à Canac lors de tout retour de produits. Finalement, Canac exclut certains produits de sa politique de retour.
En tant que groupe d'achat, Castle suit les recommandations des fabricants. Ces recommandations varient selon
le fabricant: réparation complète, retour à un centre de service ou allocation défectueuse.
Chez Home Depot, on affirme que les produits «sont fabriqués pour durer. Mais même les pro- duits les plus robustes peuvent succomber aux rigueurs de l'utilisation quotidienne. » L’entreprise offre des programmes de service prolongé qui
couvre les produits même quand la garantie du fabricant est terminée. Cette couverture rehaussée fournit une garantie « anti-citron » et Home Depot s’engage au remplacement du pro- duit s’il n'est pas en mesure de le réparer.
Chez Home Hardware, ce sont les fournisseurs qui déterminent la pro- cédure de garantie de leurs produits.
Pour cette raison, il n’existe pas de politique écrite en la matière, car chaque fournisseur a son propre processus pour traiter les défauts et les garanties.
Patrick Morin offre une politique de retour permettant de rapporter les articles inutilisés dans n’importe quelle succur-
sale, dans les 90 jours suivant l’achat pour échange ou rembourse- ment. La preuve d’achat ainsi que l’emballage d’origine sont requis. Un produit qui est retourné dans un emballage abîmé (ou sans emballage) sera remboursé sous forme de carte-cadeau. Si le pro- duit est défectueux, la bannière se réfère à la garantie du fournisseur. Patrick Morin se réserve, à sa seule discrétion, le droit de refuser un retour ou un échange. La politique de retour peut être modifiée en tout temps, sans préavis.
Les enseignes RONA, Lowe’s et Réno-Dépôt
ont des processus établis en ce qui a trait à la réparation et au remplacement des produits. Selon le type de produit visé, la garantie peut être honorée en magasin ou directe-
ment en contactant le fournisseur.
Le groupement canadien n'impose ou ne suggère aucune politique particulière à ses marchands affiliés. Du coup, chacun adopte ses règles propres et les diffuse ou non.
AUTOMNE 2023 • AQMAT MAGAZINE 87
Dossier Réparation