Page 42 - AQMAT_Magazine_Hiver2021

COVIDesign
Trouver sa connexion équilibrée entre humains et technologies
Une réflexion sur la modification du design des quincailleries sous-tend d’incorporer la dimension technologique du magasinage moderne. Des outils peuvent s’avérer précieux pour accélérer le paiement, notamment, la technologie sans contact, voire des caisses sans caissière, bien que les apôtres du commerce physique trouveront qu’on peut alors perdre une belle occasion de contacts humains.
J
ouons à l’avocat du diable et demandons-nous sincère- ment si la variable caissière en chair et en os est vraiment utilisée optimalement ? Si la personne à la caisse connaît
Des quincailleries « sans friction » ?
En collaboration avec Alimentation Couche-Tard, le laboratoire d’innovation en commerce
au détail de McGill façon-
nera l’avenir du com- merce de détail et de l’expérience client dans le monde post-COVID-19.
le magasin et sa marchandise, est familière avec les politiques de retour, les modes d’emploi, on a là une valeur ajoutée à l’expérience du client. Mais on subit le contraire si on n’a droit qu’à un sourire béat et une question automatique : « Avez-vous trouvé tout ce que vous vouliez ? »
Il demeure que permettre le prépaiement des commandes et prévoir le parcours des personnes qui viendront récupérer leur marchandise et quitter sans devoir passer à la caisse représentent de belles avenues de satisfaction d’un point de vue client.
Dans les grands centres de rénovation, envisager l’intégration de l’étiquette RFID (identification par radiofréquence), lequel permet d’enregistrer plusieurs articles en même temps au passage à la caisse, diminue le nombre de vols, met à jour l’inventaire en temps réel, fournit de l’information sur chaque produit.
Même si la plupart des centres de rénovation sont affiliés à un groupement qui prend en charge de la présence sur le Web, même des transactions, tout commerce devrait assurer une pré- sence forte sur les médias sociaux. Voici cinq recommandations :
1 diffuser des publicités ciblées et des offres sur les réseaux sociaux, dans des infolettres et des envois aux partenaires d’affaires ;
2 exprimer sa solidarité, ses valeurs et ses engage- ments sur les réseaux sociaux afin de consolider les liens avec sa communauté devient nécessaire ;
3 exposer la vie quotidienne du commerce en publiant des photos et des messages authentiques sera apprécié des clients et attirera les prospects ;
4 diffuser des publications qui valorisent le rôle des employés et humanisent le commerce servira à la rétention des effectifs ;
5 relayer les publications d’autres commerces des alentours ou même de fournisseurs inscrira plus fortement l’empreinte de la quincaillerie dans sa communauté.
Lire aussi
en pages 30-31 une opinion sur la résistance des quincaillers aux technologies.
« Couche-Tard connecté »
est une section du centre
de recherche qui est spécialement
conçue pour utiliser des technologies
« sans friction » afin de permettre un pro-
cessus de « check-out » & paiement autonome et sans contact. Les clients peuvent accéder à la section Connectée à l’aide d’une application, ramasser leurs articles et quitter la section. Les articles sélectionnés seront identifiés en temps réel et le paiement effectué automatiquement à l’aide de l’application sur le compte du consommateur.
L’espace dédié aux cueillettes à l’auto semble aussi vouloir s’installer
en permanence, particulièrement pour ces consommateurs qui auront commandé en ligne et ne veulent vraiment pas perdre de temps
dans des allées de quincaillerie.
Cueillette à l’auto
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