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Dossier : Agir en pro pour les pros
L’offre des marchands, la demande des professionnels : un survol
Sur le terrain, l’offre des marchands et les attentes des professionnels semblent bien alignées. À part quelques irritants, les quincailleries et les centres de rénovation ont su développer un service personnalisé et des offres compétitives qui plaisent à leur clientèle de professionnels.
Couture Timber Mart dispose de camions-grue et de personnel spécialisé pour les livraisons de matériaux en hauteur.
Nos quincailliers offrent une grande qualité de ser- vices et de produits et c’est important de le souligner, avance d’emblée Nicolas Couture, président de Couture
Timber Mart. La qualité de l’offre dans notre secteur d'activité est de beaucoup supérieure à ce que l’on observe dans d'autres pays. La compétition est forte et c’est une situation gagnante pour les consommateurs et les professionnels. »
Voici comment les marchands et les entrepreneurs décrivent les différents aspects de cette relation d’affaires.
Priorité au service
Le service est une priorité pour tous les acteurs impliqués dans le marché de la construction que ce soit pour développer ses affaires avec les pros ou fidéliser les entrepreneurs. Le ser- vice offert par les marchands se démarque à plusieurs niveaux, et ce, à la grande satisfaction des constructeurs.
«Un entrepreneur en construction recherche deux choses : d’une part, un représentant qui a des compétences approfondies et un souci du détail et d’autre part, un service de qualité, rapide et efficace tant au niveau du retour d’appel ou de courriel que dans l’exactitude de l’information reçue,» résume le président de Couture Timber Mart dont la clientèle est composée d’entre- preneurs à 70 %.
Nicolas Couture est président de Gabriel Couture et Fils Timber Mart.
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