Page 45 - UNIDAD I
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Características de un panel de discusión:
Está conformado por los panelistas, un moderador y el público.
Es abordado un tema polémico o de interés general.
Tiene una duración definida, que puede ir de una a dos horas.
Cada panelista es una autoridad en su campo de conocimientos.
La discusión se lleva a cabo a modo de diálogo entre los participantes.
Cada panelista tiene un tiempo limitado para sus intervenciones.
El tema es abordado por los panelistas desde distintos enfoques.
V. COMPRADOR MISTERIOSO
Esta técnica, también conocida como “pseudocompras” o “mystery shopper” es muy
utilizada por comercios, grandes marcas y empresas que tienen un alto grado de trato
directo con los clientes.
La diferencia entre un “¿qué quieres?” y un “hola buenos días, mi nombre es Josefina,
¿que desea usted?” marca en muchas ocasiones la diferencia entre un comercio del
cual uno sale contento por el trato recibido o piensa que no va a volver más, las
cuestiones que son relevantes es lo que intenta detectar el “cliente misterioso” quien
simula su intención de comprar o usar un servicio para evaluarlo.
El “cliente misterioso” es una herramienta de marketing que nos permite ponernos en el
lugar del consumidor final y simular las percepciones que producen los servicios que
ofrecemos o el trato de nuestro personal.
El servicio de cliente misterioso detecta los fallos y consigue la información necesaria
para que el personal de ventas o de servicio pueda mejorar.
Se evalúa todo lo que dice o hace el vendedor según las técnicas de venta o el servicio
según los niveles de calidad establecidos. (FINANZAS, 2006)
