Page 5 - Welcome kit
P. 5
Dịch vụ mang đến trải nghiệm tuyệt vời cho Dịch vụ song hành với đảm bảo kiểm soát rủi ro vận
Khách hàng: hành: Dịch vụ chuyên nghiệp luôn song hành với việc
Một Ngân hàng “Thân thiện”: không chỉ đến từ tinh thần được kiểm soát rủi ro chặt chẽ cho Khách hàng, Ngân
và thái độ toát ra từ mỗi cán bộ Dịch vụ khách hàng mà hàng và cho chính bạn. Do vậy, tuân thủ các quy trình, quy
còn là sự tiện dụng và hữu ích trong mỗi tính năng sản định đồng thời sử dụng cách thức kiểm soát linh hoạt, hiệu
phẩm và từng công cụ giao dịch. quả trong hành động của mỗi cá nhân và vận hành của cả
Chi nhánh là điều hết sức quan trọng.
“Ngân hàng một cửa - One bank, one door”: điều đó thể
hiện ở tính đồng nhất và liên tục trong quá trình khách Dịch vụ hỗ trợ bán hàng hiệu quả: Với tinh thần “Sale +
hàng trải nghiệm dịch vụ. Với khách hàng, chúng ta là một Service = Success”, chúng tôi kỳ vọng bạn luôn trang bị
thực thể duy nhất mang tên VPBank, vậy nên Khách hàng đầy đủ những kiến thức về sản phẩm, dịch vụ, không
giao dịch ở bất cứ chi nhánh nào hay đã từng gặp bất cứ ngừng trau dồi kỹ năng để giới thiệu, tư vấn và hỗ trợ
ai thì khi họ tìm đến bạn tức là họ mong muốn mọi việc khách hàng được tốt nhất trong quá trình trải nghiệm sản
đều được giải quyết ổn thoả. phẩm dịch vụ của VPBank.
Và cuối cùng là …
Với sứ mệnh quan trọng đó, chúng tôi mong muốn bạn
hãy luôn đặt mình ở vai trò là Khách hàng để suy nghĩ và Dịch vụ không ngừng hoàn thiện: để cải tiến và sáng
hành động nhằm tìm ra cách ứng xử phù hợp nhất, hiệu tạo trong công việc với mục tiêu đưa VPBank trở thành
quả nhất. “Ngân hàng số 1 về dịch vụ” và quan trọng hơn nữa là
mang lại niềm vui, sự hứng khởi trong cuộc sống cho mỗi
Sức mạnh của cảm xúc quyết định hành vi của mỗi người
cán bộ DVKH Chi nhánh với môi trường làm việc hạnh
và các bạn chính là người tạo cảm xúc cho Khách hàng
phúc nhất.
“sense maker” và chúng tôi mong rằng đó luôn là những
Xin chúc bạn sẽ luôn Tự tin – Ham học hỏi và Tràn đầy năng
cảm xúc tích cực của sự hài lòng, hay thậm chí là họ sẽ
lượng!
biết ơn các bạn.
Thân mến,
