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Q：怎樣很成功的去做一個社群行銷？
：如何定位自己與競爭對手的差異？
：張瑜珊女士表示媽咪愛都會深度掌握與了解媽媽們的需
求，以便可以知道小孩不同的成長階段去推薦不同的產品，
這樣媽媽們可以更加容易選擇以及判斷這個時間段孩子最
：張瑜珊女士認為媽咪愛的核心價值在於客戶的反饋，誠
信正直，熱情以及不斷地去學習。媽咪愛的員工不會滿足
於現在會的，而是不斷地去學習更多的知識以幫助媽咪愛
持續發展。同時媽咪愛也要求高階主管一定要帶頭學習新
的知識，而且對工作要抱有有熱情的態度，張瑜珊女士認
為如果高階主管沒熱情與學習新知識的態度，這樣就難以
帶領下面的員工去完成更多事情以及會影響員工對於工作
的熱誠，所以媽咪愛會分階級去要求員工應該要具備哪些
：如何分配工作與生活的時間比重？
：張瑜珊女士非常感謝自己的團隊以及同事，經常幫自己
去分攤各種事物，同時各個部門也會去分工合作，這樣張
瑜珊女士就有一些時間去理清自己的思路以及做自己的事
情，同時張瑜珊女士也非常感謝自己的父母抽出時間來幫
忙自己去帶小孩。張瑜珊女士認為時間是永遠不夠用，只
有自己去管理好自己的時間，才能夠讓公司進步的同時不
：目前少子化的問題逐漸增長，這個問題會成為媽咪愛
的瓶頸？或是怎麼去解決這個問題？
：張瑜珊女士認為現在確實少子化的問題越來越嚴重，但
是只要是敢生兒子的父母都會很願意去花錢來培育自己的
兒子，所以在這方面的市場是難以達到飽和的。此外媽咪
愛還並未排除其他可能的發展方向，比如說在教育小孩這
方面是媽咪愛還有沒涉及的領域，所以媽咪愛也正在尋找
A：張瑜珊女士認為要在社群行銷上取得成功是一件很難的
事，尤其從媽咪愛去做這件事情會更加難，因為媽咪愛的
商品實在是太多了，所以不知道要拿哪個商品出來講。張
瑜珊女士認為當商品數很少時可以集中火力來一直講某些
商品有多好，這樣就可以洗客戶的印象，同時比較小一點
的範圍才能讓品牌與客戶之間的溝通更加深入。有時候當
要溝通的事情太多，且客戶一天的時間跟印象時有限的，
所以張瑜珊女士認為一個成功的社群行銷應該要了解客戶
的所有需求，與客戶產生共感與共鳴，讓客戶對自己的產
品產生很大的興趣，在這一方面媽咪愛還在不斷地思考，
檢討與改進。
Q：行銷社群慢慢從FB推向IG，使用IG的客戶也會慢慢走進
使用媽咪愛服務平台的年齡，媽咪愛對IG未來有什麼規劃？
A：張瑜珊女士表示接下來也在IG上做行銷，但是還沒開始
做的原因是因為媽咪愛在計劃著如何在社群溝通上做得更
加好，怎樣去訓練公司的銷售部門有社群溝通能力和行銷
能力。媽咪愛在這一方面有很大的培訓計劃來加強員工的
社群行銷力，還有尋找更加有經驗的主管來領導自己的員
工以及培養出更好的社群行銷力，這樣才能在社群行銷上
才能做得更加好。
Q：如何收集用戶資料？
A：在這一方面，張瑜珊女士表示客戶會主動告訴小孩的月
齡與性別，這樣媽咪愛就可以容易去區分以及“個人化”
客戶的需求，讓媽咪愛可以快速滿足以及回應客戶的需求。
Q：到現在做這件事的意義與核心？
A：媽咪愛的核心價值在於怎樣去照顧每個媽媽與小孩，張
瑜珊女士只要想到這一點就會有更多精神去做好每一件事。
最後張瑜珊女士也說了每個人總會經歷人生的高潮與低潮，
要怎樣去轉化自己的動能是一件很重要的事，張瑜珊女士
表示她會去找一些東西來來思考，只要想通了就會有自己
的方向，這樣做起事來就不會迷茫以及會更加有動力去完
成每一件事情。
Q：怎樣看待媽咪愛未來的市場？
A：張瑜珊女士認為媽咪愛應該更加註重在台灣市場以及一
定領域內華人市場，因為要完成這樣的服務需要足夠了解
當地的生活方式，同時應該讓台灣的更多媽媽認識去認識
媽咪愛這個品牌。除此之外，媽咪愛也會去開發不同價位
的童裝以及產品以滿足不同媽媽的對於價格的需求
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