Page 7 - PROYECTO FINAL
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DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA ÉTICO
El problema detectado lo encontramos dentro del ámbito de las oficinas específicamente con
los asesores del área de servicios financieros.
Pudimos evidenciar que se están presentando conflictos internos y continuos entre
compañeros, esto se da por el cumplimiento de metas individuales y colectivas las cuales
tienen una remuneración adicional (comisiones), la consecución de las metas u objetivos,
impactan directamente en los ingresos de los funcionarios y en su status dentro de la compañía;
siendo los mejores, promovidos a mejores cargos, beneficios adicionales o exaltados por encima
del grupo.
La problemática empieza cuando, en su afán de destacar y gozar de todo lo que la empresa
otorga, los asesores actúan de manera desleal y deshonesta con los clientes, ya sea realizando
ventas no autorizadas o realizando procesos de manera hábil, en busca de cerrar una negociación.
ACTORES
Asesores de servicios financieros.
Clientes.
CAUSAS Y CONSECUENCIAS
El contexto en el que desarrolla esta problemática es la red de agencias de la compañía, en un
clima laboral altamente competitivo y estresante; donde se desarrolla una actividad comercial
bastante exigente, la cual es monitoreada de manera permanente para garantizar el cumplimiento de
las metas establecidas.
Como consecuencia a se evidencia que los clientes son los realmente perjudicados ya que se les
están vulnerando los derechos establecidos dentro de la ley como la buena fe, la transparencia y
verdad.
De no o tomar los correctivos de manera rápida esta situación, nos exponemos a pérdida de
clientes, demandas legales, lo que conlleva a cierre de oficinas y despido de empleados.
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