Page 12 - Manual-didactivo-Primera-parte

Planificación Estratégica y Análisis y Rediseño de
Operativa procesos

Es una herramienta de
gestión que apoya la toma Es una herramienta de
de decisiones, permite mejora continua, que se
formular los objetivos aplica mediante la medición
prioritarios y las metas, a del funcionamiento de los
mediano y corto plazo, y los procesos, a través del
indicadores; así como, establecimiento de objetivos
establecer las líneas de o estándares (indicadores
acción (estrategias) y los de procesos
recursos para lograrlos

Mediante esta herramienta
Es una herramienta se hace comparaciones o
mediante la cual la trata de emular actividades,
institución transforma su procesos o servicios de una
misión y sus estrategias en unidad interna o de otra
objetivos e indicadores organización, con el objetivo
tomando en consideración de mejorar su desempeño o
cuatro perspectivas agregar valor a sus procesos
o servicios.

Cuadro de mando Integral
Benchmarking (Aprender
(Balance Score Card) Mejores Prácticas)

Recursos humanos
Cliente Interna (procesos Económica = Clima
(ciudadano/cliente) internos) = (financiera) = organizacional,
= Propuesta de Procesos/servicios, Productividad, valor gestión del
valor (calidad, innovación, a largo plazo para conocimiento,
tiempo, imagen, medioambiente, los usuarios. sistemas de calidad,
relación, etc.). salud, riesgos, etc.
etc.

FASE

11