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L or ai n P erf or m a n c e R e p ort

E X E C U TI V E S U M M A R Y

A m a zi n g p ati e nt c ar e Cr e ati n g t h e f ut ur e

Aft er e v al u ati n g t h e p ati e nt v er b ati m c o m m e nt s o n t h e F or s e v er al y e ar s, M er c y H e alt h P h y si ci a n s — L or ai n h a s
Pr e s s G a n e y s ur v e y s, M er c y H e alt h — L or ai n f o u n d t h at h a d a m ar k et a d v a nt a g e wit h pri m ar y c ar e p h y si ci a n s
t h e m aj orit y of n e g ati v e c o m m e nt s w er e r el at e d t o t h e ( P C P) t h at ar e w ell k n o w n a n d r e s p e ct e d i n t h e
di s c h ar g e pr o c e s s. T h e c o m m o n t h e m e s s urr o u n d e d t h e c o m m u nit y. A s a r e s ult, t h e s e pr a cti c e s ar e i n hi g h
l e n gt h of ti m e a n d t h e l a c k o f k n o wl e d g e a b o ut t h e d e m a n d a n d at c a p a cit y. T o m e et p ati e nt d e m a n d a n d
di s c h ar g e pr o c e s s. T o c h a n g e t h at p er c e pti o n, a c o nti n u e t o l e v er a g e t h e str e n gt h of t h e s e pr o vi d er s, a
st a n d ar di z e d di s c h ar g e pr o c e s s wa s es t a bli s h e d in cl u di n g n e w c ar e p art n er s hi p m o d el h a s b e e n i ntr o d u c e d.
t h e e x p e ct ati o n t h at t h e n ur s e r o u n d wit h t h e di s c h ar gi n g T hi s p art n er s hi p bri n g s t o g et h er e x p eri e n c e d P C P s a n d
p h y si ci a n a n d u s e a n a gr e e d- u p o n c h e c kli st. Si n c e n ur s e pr a ctiti o n er s f or m or e a c c e s si bl e, c o n si st e nt,
i m pl e m e nt ati o n, t h e p ati e nt i s b ett er i nf or m e d a b o ut w h at c o or di n at e d p ati e nt c ar e. B ot h t h e p h y si ci a n a n d N P
n e e d s t o b e a c c o m pli s h e d pri or t o di s c h ar g e. A s a r e s ult, j oi ntl y o v er s e e t h e p ati e nt’ s c ar e a n d w or k c oll a b or ati v el y
M er c y H e alt h — L or ai n h a s e x p eri e n c e d a 2 % i n cr e a s e i n t o cr e at e a c u st o mi z e d c ar e pl a n t h at i s s u p p ort e d b y
b ot h t h e Tr a n siti o n of C ar e a n d Di s c h ar g e d o m ai n s, a n d s h ar e d k n o wl e d g e a b o ut t h e p ati e nt s’ o n g oi n g h e alt h a n d
t h e M ar c h 2 01 8 Y T D O v er all R ati n g of C ar e h a s i n cr e a s e d n e e d s. W hil e t h e P C P r e m ai n s t h e pri m ar y pr o vi d er f or
b y 3 % c o m p ar e d t o 2 01 7 p erf or m a n c e. a n n u al e x a m s, t h e N P’ s c a p a cit y all o w s f or gr e at er
fl e xi bilit y i n s c h e d uli n g s a m e- d a y, a c ut e c o n c er n s a n d
O p er ati o n al ex c ell e n c e f oll o w- u p a p p oi nt m e nt s.
M er c y H e alt h — L or ai n h a s i ntr o d u c e d a n e w a m b ul at or y T hr o u g h M ar c h, 8 4 a d diti o n al n e w p ati e nt vi sit s
c ar e m o d el t o t h e P alli ati v e C ar e pr o gr a m. I n M ar c h, a n h a v e b e e n r e ali z e d t hr o u g h t hi s m o d el, a n d fir st a v ail a bl e
o ut p ati e nt cli ni c w a s o p e n e d i n t h e M e di c al O ffi c e B uil di n g a p p oi nt m e nt n e w p ati e nt l a g w a s r e d u c e d fr o m
o n t h e m ai n c a m p u s. T hi s n e w m o d el all o w s M er c y H e alt h 5 0 t o 6 d a y s.
t o i n cr e a s e th e n u m b er of p a tie nt s s er v e d at a l o w er c o st.
P r e vi o u sl y i n t he P alli ati v e C ar e pr o gr a m, n ur s e F o st eri n g h e alt h y c o m m u niti e s
p r a ctiti o n er s tr e at e d p ati ent s i n t h eir h o m e or n ur si n g
h o m e, all o wi n g f or a n a v er ag e o f 4- 5 p atie nt s t o b e s e e n T h e e m er g e n c y d e p art m e nt at M er c y H e alt h — L or ai n h a s
d ail y. I n t h e cli ni c, t h e n ur s e p r a ctiti o n er c a n n o w s e e e st a bli s h e d H e ali n g H a n d s’ Di g nit y Kit s. T hi s pr o gr a m w a s
1 0 p ati e nt s i n a d a y. M er c y H e alt h c o nti n u e s t o s e e p ati e nt s st art e d i n N o v e m b er of 2 01 7 b y H e at h er P ar m e nt er, R N,
i n t h eir h o m e or n ur si n g h o m e if t h e y h a v e n o a bilit y t o A s s o ci at e M a n a g er i n t h e E D. T h e s e kit s ar e m a d e u p of
c o m e t o t h e cli ni c. d o n ati o n s fr o m o ur e m pl o y e e s a n d ar e gi v e n t o o ur
h o m el e s s p ati e nt s i n t h e e m er g e n c y d e p art m e nt. E a c h kit
c o nt ai n s a c o m bi n ati o n of b a si c h y gi e n e pr o d u ct s s u c h a s
t o ot h br u s h, t o ot h p a st e, d e o d or a nt, s h a m p o o / c o n diti o n er,
cl e a n si n g wi p e s, b a b y wi p e s, g u m / h ar d c a n d y, a
w at er pr o of b a g t o k e e p b el o n gi n g s dr y, s o c k s, c h a p sti c k,
a n d a c o m b. All it e m s ar e pl a c e d i n a r e u s a bl e b a g. I n
a d diti o n, t h e st a ff r e g ul arl y d o n at e s s e a s o n- a p pr o pri at e
cl ot hi n g t o b e di stri b ut e d al o n g wit h t h e s e kit s. S o f ar,
a p pr o xi m at el y 1 5 kit s h a v e b e e n di stri b ut e d.

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