Page 62 - รายงานกิจการประจำปี 2561และการประชุมใหญ่สามัญประจำปี 2561

รายงานกิจการประจำาปี 2561 และ
56 การประชุมใหญ่สามัญประจำาปี 2561

2. ด้านลูกค้า

- สร้างความพึงพอใจให้แก่สมาชิก ด้วยการบริการที่สะดวก รวดเร็ว ถูกต้อง เป็นไปตามระเบียบและ

ข้อบังคับของสหกรณ์ฯ มีการพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่ให้ตรงกับความต้องการของสมาชิกและรองรับการเข้าสู่สังคมไร้เงินสด
พยายามรักษาสมาชิกเดิมพร้อมทั้งหาสมาชิกเพิ่มขึ้น

3. ด้านกระบวนการภายใน

- ดำาเนินการตามหลักการสหกรณ์สีขาวด้วยหลักธรรมาภิบาล โดยมีระบบการควบคุมภายในที่มี

ประสิทธิภาพ มีการทบทวน ปรับปรุงลักษณะงานและคู่มือการปฏิบัติงานโดยให้มีความสอดคล้องกับทุกระบบมี
การสร้างนวัตกรรม และมีการบริหารจัดการความเสี่ยงที่ดีเพื่อสร้างความเชื่อมั่นให้แก่สมาชิก

4. ด้านการเรียนรู้และการพัฒนา

- การเตรียมบุคคลากรภายในองค์กรให้มีความพร้อมในด้านความคิด และพลังแรงใจในการทำางาน
โดยมีการสร้างเสริมทักษะอย่างสมำ่าเสมอ มีการปรับปรุงโครงสร้างให้เหมาะสม จัดกำาลังคนให้เพียงพอกับ
ปริมาณงาน รักษาดูแลและจูงใจพนักงานที่มีคุณภาพไว้เสมอ และพัฒนาระบบสารสนเทศให้ทันสมัย พนักงานสามารถ
ใช้งานระบบต่างๆ เพื่อสร้างประสิทธิภาพในการทำางานได้อย่างเต็มที่

กลยุทธ์องค์กร

จากการพิจารณาและวิเคราะห์ร่วมกันของคณะกรรมการ ฝ่ายจัดการและผู้เทนฝ่ายสมาชิกได้กำาหนดกลยุทธ์
หลักการขององค์กร คือ “มุ่งเน้นสร้างการเติบโตอย่างมั่นคงและเพิ่มผลประโยชน์รวมทั้งสร้างความพึงพอใจให้กับ
มวลสมาชิก”

และเพื่อบรรลุเป้าประสงค์ในการ “เป็นสหกรณ์ที่มีการเติบโตอย่างมั่นคง มั่งคั่ง ยั่งยืน โดยด้านการเงินมี
อัตราส่วนกำาไรต่อรายได้เท่ากับหรือมากกว่าร้อยละ 55 และดำาเนินการได้ตามมาตรฐานการเป็นสหกรณ์สีขาวด้วยหลัก
ธรรมาภิบาลภายใน 3 ปี” สหกรณ์ฯ ได้นำาเครื่องมือในการบริหารงาน Balance Scorecard ของ Robert Kaplan

และ David Norton มาช่วยในการกำาหนดกลยุทธ์ที่มีความสมดุล ด้วยมุมมอง 4 ด้าน ได้แก่

• มุมมองด้านการเงิน
• มุมมองด้านลูกค้า

• มุมมองด้านกระบวนการภายใน

• มุมมองด้านการเรียนรู้และการเติบโตและพัฒนา

โดยประโยชน์ที่จะได้รับจากการใช้ Balance Scorecard คือ การช่วยให้มองเห็นวิสัยทัศน์ขององค์กรได้ชัดเจน
ได้รับความเห็นชอบ รับรู้เข้าใจจากบุคลากรทุกระดับ ให้เป็นกรอบในการกำาหนดแนวทางการทำางานทั่วทั้งองค์กรและ
มีความสอดคล้องกัน รวมทั้งสามารถวัดผลความสำาเร็จได้ตามที่กำาหนดเป้าหมายไว้

สำาหรับกลยุทธ์ (Strategies) แต่ละมุมมองกำาหนดประเด็นกลยุทธ์ (Strategic Theme) หรือ
วัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์ (Strategic Objective) แผนปฏิบัติการ (Action Plan) ตัวชี้วัดความสำาเร็จ (KPI)
และเป้าหมาย (Target) คณะกรรมการดำาเนินการชุดที่ 43 ได้นำามาปฏิบัติและดำาเนินการในปี 2561
โดยมีรายละเอียดตามแผนปฏิบัติการ ปี 2561 และในส่วนของแผนปฏิบัติการ ปี 2562 – 2563 นั้น

จะอยู่ในระเบียบวาระที่ 8 พิจารณาอนุมัติแผนงานและงบประมาณ ประจำาปี 2562