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Olá! Como está?

Luis Gutiérrez Mateo Os clientes estão no centro da estratégia de qualquer empresa. São as
Presidente nas áreas de Auto,
Seguros Gerais e Affinities necessidades deles que precisamos entender e, para isso, devemos rever
todos nossos processos para encantá-los. É com base nesse entendimento
que desenvolvemos e aprimoramos produtos e serviços e tiramos do papel
nossa missão.

E poucos conhecem tão bem os nossos segurados quanto as centrais de
atendimento de Franca e São Carlos, que estampam a capa desta edição.
Tantas operações, um objetivo: escutar o que o cliente tem a dizer e
ajudá-lo. Recomendo a leitura desta reportagem, que valoriza a
importância desse pessoal que é a cara do GRUPO.

Por falar em reconhecimento, trazemos o perfil do Colaborador de Destaque
do segundo trimestre, o Vello. Tenho carinho especial por esse programa, que
já implantei em outros países. Fico feliz por estar dando certo aqui no Brasil
e aproveito para parabenizar todos os finalistas, com quem tenho aprendido
EXPEDIENTE
Diretora de Recursos Humanos: muito nos encontros pós-premiação.
Cynthia Betti R. Qualharello
Gerente de Com. Interna e Endomarketing:
Carolina Alcantara Aprendizado, aliás, é uma das palavras-chave na matéria da editoria Gente de
Editores: Valor. Uma equipe inteira fez um curso de Libras para aprender a se comunicar
JANAINA DE MACEDO CAMINO NUNEZ E Raphael Cavaco
com uma colega, a Thaiane, que é deficiente auditiva. Pura inspiração essa
Redação: história, ilustrando bem o posicionamento do GRUPO de respeito às diferenças
André Salvagno, Anna Paula Martins E Jhonatas Mendonça
e incentivo à inclusão.
Equipe:
Daniel Ventura, Fabio Formagini, Talita Mendonça
e Wanessa Marques.
E já que entramos no tema diversidade, destaco ainda a atuação do nosso
Para falar com a redação:
comunica@bbmapfre.com.br Conselho de Diversidade no pilar “Raça e Etnia”, que tenho a honra de
Pré-impressão e Impressão: patrocinar. As páginas a seguir relatam um pouco do cenário enfrentado
Duograf Gráfica e Editora Ltda
atualmente, principalmente por negros e refugiados, e mostra algumas ações
Projeto gráfico, arte e diagramação:
EW21 Propaganda já adotadas pelo GRUPO para derrubar a barreira do preconceito.
SELO Tem também matéria sobre o processo de logística reversa, que contribui com
a preservação do meio ambiente e fomenta a cadeia de reciclagem no país;
um especial sobre redução de gastos, iniciativa capitaneada por duas
diretorias-gerais para contenção de despesas; além das tradicionais
A Revista GENTE DE VALOR em Foco é dicas de viagem, livros, filmes e educação financeira.
uma publicação do GRUPO SEGURADOR
BANCO DO BRASIL E MAPFRE destinada
a colaboradores internos. Conceitos
e opiniões emitidos por entrevistados Esta edição está realmente especial. Espero que você goste. Boa leitura!
e colaboradores não refletem,
necessariamente, a opinião do GRUPO,
editores e responsáveis.
Grande abraço.