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CAPA

Duas cidades, um objetivo:

OUVIR O CLIENTE

Confira um raio-x completo das operações dos sites Franca e

São Carlos, canais estratégicos de atendimento e principais
pontos de contato com o segurado

São Carlos. Distante 230 300 mil pessoas. Além disso, Site é como são chamadas as
quilômetros da capital paulista, reúne diversas instituições de Centrais de Relacionamento
a cidade possui pouco mais de ensino superior, com destaque com o cliente, que concentram
245 mil habitantes e, de acordo para a Unesp. as equipes de Call Center para
com o IBGE, um dos melhores assistência 24h, SAC, aviso e
índices de desenvolvimento Em comum, além do clima e da acompanhamento de sinistros,
humano do estado. Destaca- hospitalidade típicos do interior atendimento às redes comerciais,
se pela importância de seu e a população universitária, venda, renovação e endosso. Eles
parque industrial e pela intensa ambas as cidades sediam desempenham funções muito
vida universitária – são quase operações estratégicas do GRUPO importante para a companhia. É
30 mil acadêmicos e campi SEGURADOR BANCO DO BRASIL por ali que a voz do cliente chega
da Universidade de São Paulo E MAPFRE: os Sites São Carlos até o GRUPO, algo fundamental
(USP), da Federal de São Carlos e Franca. para as estratégias do negócio.
(UFSCar), do Instituto Federal
de São Paulo (IFSP) e da FATEC.
Isso tudo, somado aos centros
de desenvolvimento técnico da
Embrapa, faz da cidade um polo
de tecnologia.

Franca. Localizada a 400
quilômetros de São Paulo, é 186 km
muito conhecida pela indústria 400 km
calçadista. Entretanto, a cidade
oferece muito mais do que a
qualidade de seus sapatos.
Com quase 345 mil habitantes,
é o município com o melhor 230 km
ensino fundamental do estado
de São Paulo, a 5ª melhor
cidade para se viver no país e,
segundo o Instituto Trata Brasil,
o melhor saneamento básico
para populações acima de

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