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de um ano de duração). “Nós as centrais de atendimento”, “Somos uma coisa só, a Central
contamos com 238 posições de complementa Felipe. de Relacionamento do GRUPO.
trabalho para venda, renovação Quando o cliente entra em
e endosso, divididos em dois A operação do SIM 24h, por contato, ele pode ser atendido
turnos de seis horas”, explica sua vez, não possui diferenças por uma das duas localidades,
Marta Alencar, gerente- substanciais entre os dois sites. e não notará diferença
executiva da Central de Negócios alguma”, afirma André. “Juntos,
na cidade. “Com isso, somos concentramos a operação de
responsáveis por sustentar a pós-venda, entregando ao cliente
carteira de clientes auto da Rede o que foi contratado.”
Banco do Brasil e contribuir
com novas vendas.” “É aqui que o segurado faz o
contato no momento crucial
“Estamos abrindo novos pontos para o nosso negócio. Essa é a
de contato com os clientes, hora da entrega, quando temos
independentes da participação a oportunidade de fidelizar os
das agências. Essa migração da clientes. Tudo isso, somado
agência para a central é muito ao gigantesco volume de
importante. Então, você tem atendimentos (só em 2016 foram
os canais de autoatendimento, mais de sete milhões), nos traz
a internet, o mobile, os uma grande responsabilidade”,
correspondentes bancários e acrescenta João Carlos.

Principal ponto de contato com clientes, distribuidores e prestadores de serviço do GRUPO,
Raio- X os sites refletem a sua importância estratégica na grandiosidade de seus números.

São Carlos Franca

Junho 2012 Inauguração Junho 2016
30.000 m² Tamanho da planta 21.500 m²

1.700 Colaboradores 1.000
994 Pontos de Atendimento (PA) 550

300.000 ligações/mês Capacidade atendimento 130.000 ligações/mês
• SIM 24h: pós-venda (assistência, • SIM 24h: pós-venda (assistência,
SAC, sinistro e retenção de clientes, SAC, sinistro e retenção de
chat, ouvidoria, decessos) e Central clientes)
de Negócios
Principais operações • Rede Banco do Brasil: oferta
• Rede Banco do Brasil: oferta ativa, renovação e endosso de
ativa de produtos (com exceção do seguro- automóvel
seguro- automóvel), atendimento a
distribuidores e consultoria remota.

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