Page 8 - Transport

‫الفصل الأول‬
‫النقل الجوي وخدمات النقل الجوي‬

‫يتكون الفصل الأول من مبح ثين‪ :‬المب حث الأول بع نوان " مدخل لدرا سة‬
‫بي ئة الن قل ال جوي وال خدمات"‪ ،‬والمب حث ال ثاني بع نوان "ال خدمات الأر ضية‬

‫والجوية المقدمة للسائحين"‪.‬‬

‫المبحث الأول‬
‫مدخل لدراسة النقل الجوي والخدمات‬

‫تمهيد‬

‫شه د النقهل الجهوي منها العقهد الأخيهر مهن القهرن العشهرين ت هورات‬
‫ملحو ظة و رأت علي ا العديهد من المتي يرات وأصهبحت توا جا العد يد مهن‬
‫التحديات‪ ،‬وعليا فقد أصبح مجالاً تلعب فيا الجودة دوراً أسا سياً لمواج ة ت لك‬
‫التحهديات‪ .‬اهاا علهى مسهتون كافهة عناصهره كمنظمهات ال يهران وشهركات‬
‫ال يران والم ارات وغ يرام‪ ،‬سواء من خلال جودة التخ ي أو التنف يا أو‬
‫المتابعة للوصول إلى إرضاء المسافرين‪ ،‬وعلى الأ خص في ما يتع لق ب شركات‬
‫ال يران؛ الك أن ا تعتبر أام عناصر منظومة النقل الجوي التي تتعامل مباشرة‬
‫مع السائحين سواء فيما تقدما من خدمات قبل الرحلة في مكاتب الشركة أو في‬
‫الم ار قبل إقلاع ال ائرة أو في م ار المقصد ال سياحي‪ ،‬و كالك خدمات ا أث ناء‬

‫الرحلة الجوية‪)1(.‬‬

‫بناءاً على ما تقدم تبرز أامية وضرورة إلقاء الضوء على أام عناصر‬
‫منظومة النقل الجوي‪ ،‬والتي تتضافر من أجل تقديم منتج أو خدمة النقل بشكل ا‬
‫الن ائي للسهائحين المسهافرين بال ائرات‪ .‬علهى سهبيل الم ثال لا يسهتقيم عمهل‬
‫شركات ال يران ولا تكتمل عناصر جودة ما تقدما من خدمات دون مج ودات‬
‫منظ مات ال يران في و ضع القوا عد الحاك مة والمنظ مة لعمل ا‪ ،‬أو تحد يداا‬
‫لم قاييس أ من و سلامة ائرات ا ومراق بة شركات ال يران في ا لك‪ .‬كالك لا‬
‫يسهتقيم عمل ها دون الهدور ال هام لخهدمات المراقبهة الجويهة‪ ،‬أو تهوافر البنيهة‬
‫الأساسههية اللازمههة لعمل هها كالم ههارات‪ ،‬أو وسههائل تشههييل وإدارة شههركات‬
‫ال يران من خلال تكنولوج يا المعلو مات والإت صالات‪ .‬ااا في إ ار ال سعي‬
‫لتوضيح منظومة العمل التي تعمل من خلال ا شركات ال يران وت قدم خدمات ا‬

‫للسائحين أو غيرام من المسافرين‪.‬‬
‫كالك تبرز أامية إلقاء الضوء على خدمات النقل الجوي التي تقدم ا شركات‬

‫ال يران للسائحين‪.‬‬

‫‪1‬‬