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Nacional de Gobierno Electrónico, que tiene como visión Indicador para medir el objetivo y punto de partida
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ser un referente regional de Gobierno Electrónico , y cuenta
con componentes enfocados a la estandarización, mejora, El indicador elegido para evaluar el cumplimiento del objetivo
comunicación y desarrollo de los servicios. abordado por este proyecto es:
- Grado de migración alcanzado por 4 servicios de gobierno
Este proyecto se refiere a mejorar las características técnicas, electrónico pre-seleccionados como prioritarios.
la usabilidad y el conocimiento que tiene la ciudadanía de los
servicios de Gobierno Electrónico, así como realizar un monitoreo Estos servicios pertenecen a la fase 3 de servicios
constante que permita identificar oportunamente obstáculos a
su utilización. En este sentido, este proyecto aborda el objetivo transaccionales, de acuerdo a la definición de la encuesta
de Aumentar el uso de servicios de Gobierno Electrónico por de Gobierno Digital 2014 de las Naciones Unidas, ya que es
parte de los ciudadanos y empresas. Así mismo, el proyecto donde el país tiene mayores oportunidades de mejora.
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se enmarca en el Lineamiento 11.3 del Plan Nacional del Buen El grado de migración, entendido como el porcentaje
Vivir 2013 – 2017, en lo que respecta específicamente a impulsar del total de las transacciones que es realizado a través de
el gobierno electrónico transaccional para que la ciudadanía los portales web, refleja el uso del servicio por parte de la
acceda en línea a trámites y demás servicios. ciudadanía. La evolución de este indicador muestra cómo
cambia el canal principal para la realización de trámites y
Este objetivo es importante, ya que los servicios de gobierno utilización de servicios de gobierno, de presencial a virtual.
electrónico aumentan la transparencia al poner a disposición
de todos la información pública, incentivan la participación Los servicios pre-seleccionados como prioritarios debido
ciudadana al establecer nuevos canales de comunicación, al alto potencial de impacto que representa su migración
fomentan la inclusión al facilitar la realización de trámites para el país, son: la constitución electrónica de compañías,
ciudadanos, y crean eficiencias para la operación del Gobierno la Facturación Electrónica, el pago y gestión de planillas de
al replantear y rediseñar procesos. seguridad social en línea y la digitalización de certificados
en línea. Estos servicios fueron seleccionados a partir de
El alto potencial de impacto de estos servicios se encuentra un estudio de experiencias internacionales que analizó los
sujeto a la provisión de ellos por parte del Estado, y a su servicios de gobierno electrónico en diversos países, entre
utilización por parte de la sociedad. los que se encuentran pares regionales, como Colombia,
Perú, México, Uruguay y Chile, y líderes internacionales,
como Estonia, Reino Unido, República de Corea, y Singapur.
A estos servicios se le pueden añadir otros que el Gobierno
desee potenciar por sus efectos positivos en la población,
30 Fuente: Secretaría Nacional de la Administración Pública.
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