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indicador, pues permite obtener información relevante en trámites de gobierno electrónico que se completan desde
torno a dos aspectos.
- Por una parte, permitirá conocer la utilización los
computadores a un nivel que facilitará la propuesta de
mejoras en los horarios de atención de los Infocentros.
Al medir la utilización de los computadores a lo largo del
día, se pueden identificar mejoras respecto a los horarios
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óptimos en los que se deben ofrecer los servicios de los
Infocentros para llegar a más población, reduciendo los
tiempos ociosos de las máquinas.
- Por otra parte, al obtener información sobre el usuario y
el uso que este hace del computador (de forma que se
respete la privacidad del mismo), se pueden identificar
tendencias en el uso según criterios demográficos, que
servirían para identificar oportunidades de expansión
de los servicios de capacitación y para verificar si las
capacitaciones que se ofrecen actualmente están siendo
efectivas para promover el uso de las herramientas TIC
que hacen parte del currículo. En la actualidad se identifica
la razón de las visitas al Infocentro y el tiempo de uso
del computador según categorías generales, pero no se
asocian las características del usuario al uso que este hace
del computador.
- Mecanismo para medir puntualmente la cantidad y el tipo de
28 Eventualmente, esto requerirá 1) ajustar las condiciones de trabajo de
los facilitadores de los Infocentros de forma que se flexibilicen los horarios
de servicio para responder mejor a la demanda de los Infocentros, así como
2) ajustar las restricciones que impone la CNT sobre los horarios de apertu-
ra de los Infocentros.
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los Infocentros: Este mecanismo hace parte del indicador,
pues permitirá cuantificar si los Infocentros están cumpliendo
su labor de actuar como punto de acceso para los servicios
de gobierno electrónico en la población rural y urbano-
marginada. Con esto se permitiría, además, cuantificar los
ahorros obtenidos por la realización de trámites electrónicos
a través de los Infocentros, y cuantificar el beneficio social y
económico de la RNI. En la actualidad, sólo se mide el tiempo
usado para realizar algún trámite, pero no se identifica el tipo
de trámite ni si el trámite fue finalizado exitosamente.
El punto de partida del indicador elegido se presenta a
continuación:
- Actualmente existen mecanismos de medición que van en
línea con lo que este indicador estipula.
Sin embargo, se han identificado oportunidades de mejora
relacionadas con el nivel de detalle de la información
obtenida, que permita generar políticas de gestión adecuadas
(un ejemplo de oportunidades de mejora en los sistemas de
medición actuales se muestra en la Figura 4). En tal sentido,
el proyecto busca construir sobre el trabajo desarrollado para
lograr el objetivo de potenciar los Infocentros.
Meta definida
La meta definida para el indicador establecido es:
- Implementación de los sistemas de medición fortalecidos y de
los espacios para hacer seguimiento y control al desempeño.