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En general, el nivel de uso de estos servicios depende del grado y el tiempo que invierten en la realización de los trámites es
de conocimiento que tiene la ciudadanía de ellos, del acceso a
la infraestructura (equipos y servicio de Internet) necesaria para
poder utilizarlos, de la facilidad de uso que tengan, y del nivel
de obligatoriedad establecido para su realización online.
Entre los beneficios para el gobierno derivados de la
digitalización de servicios transaccionales, se encuentran las
siguientes:
- Mayor eficiencia:
La digitalización de un servicio requiere que se realice
un mapeo de los procesos actuales, se identifiquen las
ineficiencias del sistema, y se rediseñe el mismo.
- Mejor propuesta de valor:
El uso de servicios online genera grandes volúmenes de
información detallada acerca de los usuarios, cuyo análisis
permite transformar la forma en que el Gobierno sirve a la
ciudadanía gracias al uso de sistemas de segmentación
mejorados. Entre esta información se encuentra la
identificación de los servicios más utilizados, los usuarios
más intensivos, en qué parte del proceso se están perdiendo
clientes, y los días y horarios de mayor demanda.
Entre los beneficios generados a la ciudadanía por una mayor
utilización de servicios digitales, se encuentran los siguientes:
- A las personas:
Al disminuir los costos en los que incurren las personas
cuando deben realizar trámites presencialmente, aumenta
la inclusión. Este efecto es mayor en las poblaciones más
aisladas geográficamente, ya que sus costos de transporte
mayor. Otro beneficio es la disminución de la brecha digital
derivada de las habilidades que desarrollan las personas al
utilizar servicios web con mayor frecuencia.
- A las empresas:
La implementación de sistemas que faciliten las transacciones
habituales realizadas entre empresas y gobierno disminuye
los costos experimentados por las compañías, y aumenta su
eficiencia. El uso de sistemas como el pago de impuestos y
el pago de seguridad social online facilitan su proceso de
contabilidad.
3.4.1.4. Aumentar número de personas capacitadas en TIC
Este objetivo es importante para el Ecuador debido a que uno
de los fines últimos del despliegue de infraestructura TIC en
un país es permitir que sus ciudadanos puedan acceder a las
ventajas que las herramientas TIC ofrecen. En este sentido, los
esfuerzos por mejorar la infraestructura y la penetración de los
servicios TIC deben estar articulados con esfuerzos explícitos
para promover la apropiación de las TIC en la ciudadanía.
De esta forma se contribuye a la democratización de las
herramientas TIC, no sólo en términos de acceso sino también
en términos del uso que se les puede dar a las mismas.
Este objetivo busca, pues, democratizar las habilidades
computacionales básicas en la ciudadanía, con un foco particular
en aquella parte de la población en estado de vulnerabilidad
o pobreza, que no podría capacitarse en estos temas de otra
forma. En tal sentido, este objetivo se articula con los esfuerzos
en curso de desplegar una red de Infocentros que a finales del
2015 llegó a 833 puntos en parroquias rurales y zonas urbanas
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