Page 48 - 潜医护理之窗 2019年第二期

对于“人文关怀”，每个人心中都 发生的这件小事，让我至今记忆犹新，也
有不同的理解，而在我心中，“人文关  让我更加理解了“人文关怀”一词，它的
怀”重在“人文”二字。“人文”具体 实质，就是换位思考，设身处地，多多站
实践在我们的工作中，就是既要保证护 呼 在患者的角度来看待事情，解决问题。在
理工作质量，又要注重“人文关怀”。 吸 现如今的社会大环境中，医患矛盾日益紧
那么，怎样做到“人文关怀”，做一个 内 张，新闻报道上的医闹事件也很多。我们
有温度的护士呢？ 科 似乎把工作的重点全部都放在怎样把患者
先给大家讲一个发生在我身上的小 的病治好，怎样把他们护理好，减少护理
故事吧！在我刚上班不久的时候，有一 朱 相关并发症，而很少去关注他们的心理状
次听到一位患者按铃，我便拿着液体连 玉 况，这其实就是我们人文关怀的缺失。
忙跑去病房。赶到之后，发现液体还滴 琴 人文关怀应该蕴含在我们日常工作的
着，输液部位也没有肿，便一脸不高兴 每一个细节中去。在患者入院时，我们应
地问他：“怎么了？液体又没滴完按什 当告知医院里的布局，病房的环境，和一
么铃？”他愤怒地指着输液器说：“你 些常规检查的注意事项，便于他们尽快熟
们怎么回事？那么大一个气泡没看到 悉环境。在患者提出疑问时，应认真倾听，
吗？”我这才仔细一看，输液器的管壁 耐心解答，早上交班的时候，问一问他们
上确实附着一颗小气泡，不过，只有针 吃饭了吗？睡觉好不好，一声温馨，亲切
尖样大小。我心想，这病人也真是的， 的问候，不仅有助于我们了解患者的病情
这有什么大不了的，随口就说道：“没 状况，心理状况，还能让他们的内心感到
事，没事，不要紧的，你别管了”。说 温暖。在患者等待床位，着急入院时，应
完话我便不耐烦地打算走。谁知道，这 耐心解释，尽量满足患者提出的合理要求。
位患者继续不依不饶地说：“你们学医 我们的微笑，我们的语言，我们的眼神……
的，难道不知道空气进入人体是什么后 正是这些点点滴滴的小事，才使我们的工
果吗？万一我出了什么事，你负的起责 作更有温度，更暖人心。而这，也正是“人
任？”正当我不知该怎么办的时候，我 文关怀”的体现！
的带教老师来了。她先向患者解释：“少 我想，如果我们每一位医务工作者都
许的空气进入人体是不要紧的，而且你 能做到设身处地，换位思考，多多站在患
输液管里的这个气泡，刚刚观察了一下， 者的角度解决问题，那么我们的医患关系，
它一直附着在管壁上，没有下降的趋势。 护患关系就会更加地和谐。
在我们平时工作中，很难把这种气泡排
出去。如果您还是不放心，我们可以为
您更换一个新的输液器。这点儿小事，
没必要发这多么大火。再说了，心情不
好，可是不利于病情康复的呀！”虽然
只有寥寥数语，但让患者的态度发生了
很大的转变，一场即将到来的冲突就这
样被化解了。我的带教老师在回到护士
站之后，语重心长地对我说：“小朱，
病人生病住院，本身在生理上就各种不
适，再加上心理各种焦虑担忧，情绪不
好是可以理解的。我们作为医务人员，
在与患者的沟通，要注意方式方法，更
重要的是换位思考，多多站在患者的角
度解决问题，这样我们的工作才会更好
地完成。”

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