Page 43 - Rutria Sarah_190121600866_Modul
P. 43
----- Rangkuman -----
1. Menurut bank tabungan negara, teller ialah banjaran terdepan perusahaan yang berjasa
di bagian keuangan maupun perbankan. Teller merupakan kunci utama bank untuk
memperoleh nasabah. Transaksi yang ditangani mulai dari penyetoran, penarikan,
pembayaran, dan transfer.
2. Syarat yang harus dipenuhi untuk menjadi teller yaitu warga negara Indonesia,
wanita/pria, berpenampilan menarik, tinggi badan pria minimal 165 cm, untuk wanita
minimal 160 cm, pendidikan minimal SMA/SMK sederajat, berusia 17 - 22 tahun, teliti,
jujur, sabar, dan ramah, berkomitmen tinggi dalam pelayanan, berkemampuan baik
dalam analisis, mampu mengoperasikan komputer minimal MS Office, mampu dan
bersedia bekerja dibawah tekanan, berkemampuan bahasa asing.
3. Tugas teller meliputi mengusulkan rencana dan anggaran kerja berdasarkan kebijakan
yang berlaku, melayani transaksi tabungan, deposito, giro, pembayaran listrik, air, cicilan
kredit/angsuran, melayani kebutuhan, keluhan nasabah dan memberikan informasi
produk perbankan, memverifikasi tanda tangan atas semua transaksi di bagian teller.
4. Resiko yang terjadi pada teller seperti uang palsu, salah input nomor rekening, nominal
transaksi, mutasi atau pemindahbukuan, kurang teliti saat menerima setoran maupun
memberikan kembalian nasabah, tindakan kejahatan baik dari pihak luar maupun dalam
teller itu sendiri.
5. Teller memiliki standar berpenampilan yang kurang lebih sama seperti customer service
baik dalam bersikap sampai pakaian.
6. Standar teller dalam melayani nasabah keseluruhan hampir sama dengan customer
service. Terdapat tambahan seperti hal apa saja yang menimbulkan persepsi dan
ekspektasi serta cara mewujudkan kualitas kepuasan nasabah dan peralatan yang harus
ada dan tersedia di bagian teller.
38
