Page 47 - Rutria Sarah_190121600866_Modul

Kunci Jawaban Tes Formatif BAB 2

I. 1. D
2. E

3. C

4. E

5. A

II. 1. Teller bank merupakan salah satu posisi kerja yang tugasnya berhubungan langsung
dengan nasabah untuk memberikan pelayanan khususnya kas, penarikan, transfer, dan
pembayaran lainnya.

2. Syarat menjadi teller bank ialah warga negara Indonesia, tinggi badan pria minimal 165
cm dan wanita minimal 160 cm, mampu mengoperasikan komputer minimal MS Office.
Sedangkan tugas dari teller yakni melayani penyetoran dan penarikan uang tunai,
penyetoran non-tunai baik rupiah dan valuta asing, mutase/pemindahbukuan, dan
pembayaran lainnya.

3. Pengantisipasian resiko teller mulai dari aktivitas harian yang dilaksanakan berdasarkan
SOP dengan mengikuti sistem dan kebijakan yang telah ditetapkan oleh bank. Antisipasi
dilakukan untuk mencegah terjadinya selisih kas. Diawali saat pagi, manager teller
berwenang menyerahkan cashbox berisi pecahan uang tunai, yang belum bisa disetorkan
pada kepala teller di akhir hari sebelumnya, ke setiap teller yang bertanggungjawab untuk
bertugas hari itu. Ketika terjadi selisih kas, maka selisih tersebut akan menjadi tanggung
jawab oleh teller yang saat itu bertugas.
4. Teller memiliki standar berpenampilan yang kurang lebih sama seperti customer
service baik dalam bersikap (ramah, murah senyum, cekatan) sampai pakaian (berpakaian
formal atau berseragam sesuai jadwal).

5. Standar teller dalam melayani nasabah secara keseluruhan hampir sama dengan
customer service. Terdapat tambahan seperti hal apa saja yang menimbulkan persepsi
dan ekspektasi, cara mewujudkan kualitas kepuasan nasabah, dan peralatan yang harus
ada dan tersedia di bagian teller.

42