Page 49 - Rutria Sarah_190121600866_Modul

DAFTAR PUSTAKA

Atmadjati, A. (2018). Layanan Prima Dalam Praktik Saat Ini. Yogyakarta: Deepublish.

Bastian, R. (2019). Kuliah, Kerja, Kaya!. Yogyakarta: Laksana.

Indonesia, I. B. (2014). Mengelola Kualitas Layanan Perbankan. Jakarta Pusat: PT Gramedia
Pustaka Utama.

Indonesia, I. B. (2015). Manajemen Risiko 1. Gramedia Pustaka Utama.

Irianto, M. (2014). Prosedur Audit Operasional Bank: Audit Terapan Berbasis Risiko.
Mohamad Irianto.

Joyosumarto, S. (2018). BANKIR Kepemimpinan Lembaga Perbankan Abad ke21. Jakarta:
Elex Media Komputindo.

Kasmir, S. E. (2005). MM. Etika Customer Service. Jakarta: Rajawali Pers.

Liestyo, S. (2005). Nasabah Dan Bank: Optimalisasi Fasilitas Perbankan. Elex Media
Komputindo.

Mulia, T., & Afriyeni, A. (2019). Penerapan Manajemen Risiko Operasional Pada Unit Teller
PT. Bank Pembangunan Daerah Sumatera Barat.
https://doi.org/10.31219/osf.io/w5uqk.

Murdoko, E. W. H. (2013). Great Customer Service. Elex Media Komputindo.

Rusmana, A. (2019). The Future of Organizational Communication In The Industrial Era 4.0:
Book Chapter Komunikasi Organisasi. Media Akselerasi.

Santoso, E. J. (2008). The Wisdom of Business. Elex Media Komputindo.

Sari, A. S., & Afriyeni, A. (2020). Resiko Operasional Unit Teller Dan Customer Service Pada
PT. Bpd Sumbar Cabang Pembantu Simpang Haru.
https://doi.org/10.31219/osf.io/e3qkg.

Yusril, A. (2019). Proyeksi Perbankan di Era Disrupsi: Kajian Evaluasi dan Tantangan BRI
Pekanbaru ke Depan. Jakarta Timur: Pustaka Kaji.

44