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MERCADEO

5 CONSEJOS PARA QUE EL EQUIPO DE MARKETING

AFRONTE LOS RETOS DE 2018

Los hábitos de los consumidores cambiaron. Hoy, usuarios, pues antes de cualquier lanzamiento
ellos son los que deciden cuándo, cómo y dónde difunde un adelanto del juego para generar
quieren adquirir algún producto o servicio. Esta conversación. De esta manera, el equipo de
situación ha hecho que las marcas modifiquen la soporte prepara un producto más atractivo y
forma en que se dirigen al público. funcional.

Si bien 76% de las empresas ya se concentran en 2. COMBATE LA VELOCIDAD
mejorar la experiencia del usuario, en lugar de en DE PROPAGACIÓN
cerrar negocios, según Brandwatch, plataforma
digital que analiza el comportamiento del
consumidor y las tendencias de mercado, todavía En cuestión de horas, la información que se
hay una pequeña parte que debe atender las difunde en la red se expande a nivel global y, la
necesidades de la nueva ola de clientes. mayoría de las veces, los equipos de marketing no
están listos para reaccionar a las conversaciones.
Jorge García, gerente de Cuentas senior de
la firma, asegura que alinear la estrategia de García recomienda utilizar herramientas
marketing de la empresa con el proceso de que permitan monitorear los cambios en las
decisión de compra es la manera más sencilla de tendencias. Por ejemplo, una alerta que ayuda a
lograrlo y, junto a Agustina Molteni. gerente de identificar cuando el volumen de conversación
Customer Success de la compañía, ofrecen cinco incrementa. “Si se detecta que las menciones
recomendaciones para que el departamento de sobre una marca aumentan hasta 30% es por que
mercadotecnia enfrente éste y otros retos en algo no anda bien y el equipo debe reaccionar
2018. rápidamente”, advierte.
Gansito, una marca de pasteles, es el claro ejemplo
1. ACÉRCATE A TU CLIENTE de como reaccionar rápidamente puede evitar

una crisis. En 2015, la empresa lanzó una edición
La prioridad número uno del equipo de limitada del postre solo en Estados Unidos, pues
marketing tiene que ser el consumidor, atender pensaba que México no era el mercado ideal. Sin
sus necesidades y brindarle experiencias embargo, las exigencias de los usuarios en redes
inolvidables. Para lograrlo, explica García, la sociales obligaron a la marca a comercializar el
empresa debe conocer –más allá de datos producto en el país. El resultado, comparte el
tradicionales demográficos– quiénes son gerente de Cuentas senior de Brandwatch, fue un
estos usuarios, que música les gusta, dónde se incremento en ventas de 12% en ocho semanas,
informan sobre un producto o qué restaurantes cuando se tenía estimado aumentar 7% en 12
frecuentan. semanas.

“Analizar centros de conversación, como redes 3. TOMA DECISIONES CON
sociales, ayuda a que las marcas entiendan cómo
habla su público y qué es lo que más le importa. EL RESPALDO DE LOS DATOS
Conocer esta información permite ofrecerles
experiencias valiosas que garantizan su lealtad y El equipo de marketing tiene que estar
reconocimiento”, menciona Molteni. conformado por analistas e investigadores que
comprendan la importancia de las conversaciones
Durante el webinar ‘El equipo de marketing de que se generar sobre la marca y además evalúen
2018’ ambos pusieron como ejemplo la firma el rendimiento de una campaña publicitaria. Para
de videojuegos online Wargaming.net como la toma de decisiones, dice Agustina Molteni,
empresa que prioriza los comentarios de sus es fundamental entender a las audiencias, sus

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