Page 108 - OK Print IPST Report Book 2016+
P. 108
สถาบันส่งเสริมการสอนวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี 107
การประเมินความพึงพอใจในการให้บริการ
ในปีงบประมาณ 2559 สำ นักบริหารและสำ นักพัฒนาองค์กรได้ดำ เนินการจัดทำ แบบประเมินคุณภาพ
ในการให้บริการของสำ นักบริหารและสำ นักพัฒนาองค์กรออนไลน์ โดยสอบถามความพึงพอใจจากผู้รับบริการ
คือ ผู้บริหาร พนักงานและลูกจ้างชั่วคราว สสวท. ที่มีต่อการให้บริการของแต่ละฝ่ายในสำ นัก โดยได้ทำ การ
ประเมินจำ นวน 2 ครั้ง ดังนี้
ครั้งที่ 1 ได้ดำ เนินการประเมินเมื่อเดือน ตุลาคม 2558
ครั้งที่ 2 ได้ดำ เนินการประเมินเมื่อเดือน พฤษภาคม 2559
โดยในการประเมินทั้งสองครั้งนั้น เพื่อให้ทราบถึงข้อมูลความพึงพอใจที่มีต่อการให้บริการที่ผ่านมาของ
แต่ละฝ่ายในสำ นัก เพื่อที่ผลการประเมินที่ได้รับจะได้มาวิเคราะห์ภาพรวมของสำ นัก การให้บริการของแต่ละ
ฝ่าย การเปรียบเทียบข้อมูลในครั้งที่ 1 และ 2 ตลอดจนการเปรียบเทียบตามกลุ่มผู้ตอบแบบประเมิน และจะ
นำ ไปพัฒนากระบวนการดำ เนินงานภายในให้มีคุณภาพ มีประสิทธิภาพและตอบสนองการให้บริการมากยิ่งขึ้น
คำ ถามที่ใช้ในแบบประเมินคุณภาพในการให้บริการของสำ นักบริหารและสำ นักพัฒนาองค์กร ประกอบด้วย
1. ข้อมูลเบื้องต้นผู้ตอบแบบประเมิน ประกอบด้วย กลุ่มงาน อายุงาน และช่วงอายุผู้ตอบแบบประเมิน
2. ด้านการให้บริการของผู้ปฏิบัติงาน
2.1 ด้านการต้อนรับด้วยอัธยาศัย
2.2 ผู้ปฏิบัติงานมีความรู้ในเรื่องที่ให้บริการเป็นอย่างดี สามารถให้คำ แนะนำ และตอบข้อซักถาม
ได้อย่างถูกต้อง ชัดเจน
2.3 ความเสมอภาคในการให้บริการกับผู้ที่มาติดต่อ โดยไม่เลือกปฏิบัติ
2.4 ดูแลเอาใจใส่ และกระตือรือร้นต่อผู้มารับบริการด้วยความเต็มใจ
2.5 ยิ้มแย้ม แจ่มใส และกิริยา วาจาสุภาพเรียบร้อย
2.6 ผู้ปฏิบัติงานมีความรอบรู้ในกฎ ระเบียบ และงานที่ทำ
2.7 ตรงต่อเวลาและมีการติดตามงานอย่างต่อเนื่อง
3. ด้านกระบวนการทำ งาน
3.1 มีกระบวนการดำ เนินงานเป็นไปตามขั้นตอนและเป็นระบบที่ชัดเจน
3.2 มีการนำ เทคโนโลยีที่ทันสมัยมาช่วยในการให้บริการ
3.3 การติดต่อประสานงานมีความสะดวกและรวดเร็ว
3.4 จำ นวนพนักงานที่ปฏิบัติงานเพียงพอต่อการให้บริการ
3.5 กระบวนการทำ งานมีการพัฒนาระบบงานอย่างต่อเนื่อง
3.6 มีการทำ งานเป็นทีมภายในฝ่ายเป็นอย่างดี
4. ด้านอื่นๆที่เกี่ยวข้อง
4.1 การจัดสิ่งอำ นวยความสะดวก เช่น แบบฟอร์มต่างๆ คู่มือการให้บริการ
4.2 การเผยแพร่ข้อมูลต่าง ๆ ผ่านช่องทางสื่อสารต่างๆเช่น บันทึกข้อความ ,website ,
บอร์ดประชาสัมพันธ์ ,Social Media
4.3 สถานที่ติดต่อมีความสะอาด และติดต่อสะดวก
5. ด้านภาพรวมการให้บริการ
5.1 ภาพรวมระดับความพึงพอใจที่มีต่อการให้บริการของสำ นักบริหารและสำ นักพัฒนาองค์กร
5.2 ภาพรวมระดับความพึงพอใจที่มีต่อการให้บริการของฝ่าย
