Page 9 - E-Modul Product Knowledge

Aktivitas 2

Baca dan pahami materi tentang pengetahuan produk ini dengan baik
1. Pengertian Produk

Produk adalah Segala sesuatu yang dapat ditawarkan kedalam pasar untuk diperhatikan,
dimiliki, dipakai atau dikonsumsi sehingga dapat memuaskan suatu keinginan/semua
kebutuhan. (Kotler dan Keller 2007:4). Pengetahuan produk sangat diperlukan untuk crew agar
dapat menjelaskan dan menyampaikan informasi perihal produk yang dijual.

Contoh: Seorang Konsumen meminta ditunjukan lokasi sebuah produk minuman bersoda,
disini crew harus dapat menunjukan dimana posisi produk tersebut berada.

Contoh 2: Seorang Konsumen ingin membeli sebuah obat. Konsumen bertanya kepada crew
perihal manfaat obat yang di ambil oleh konsumen. Disini crew harus dapat menjelaskan
manfaat dari produk obat tersebut

Apabila seorang crew tidak memahami produk maka kemungkinan besar tugas seorang crew
hanyalah menata produk saja tidak sampai pada tahap menawarkan hal ini menjadi sebuah
permasalahan bagi sebuah toko jika hal seperti ini tidak dapat di perbaiki

Dampak buruk dari ketidakpahaman produk

Ketidakpahaman Crew mengenai pengetahuan produk akan menjadi sebuah permasalahan
mendasar yang menyebabkan Nilai Selisih Barang (NSB) dan pada saat pelaksanaan Stock
Opname. Mengapa? Yang seharusnya barang tersebut ada, karena ketidakpahaman crew
mengenai sebuah produk, akhirnya dianggap bahwa produk tersebut tidak ada. Dan tentu hal
ini akan membuat proses pencarian produk pada Stock Opname menjadi lama dan memakan
waktu akibat dari ketidahpahaman crew terhadap sebuah produk. selain itu ketidakpahaman
crew juga akan berpengaruh terhadap kepada penjualan karena crew tidak dapat menawarkan
produk lain yang dijual dikarenakan kurangnya pengetahuan produk yang dimiliki oleh seorang
crew toko
Dampak baik dari ketidakpahaman produk

Penguasaan pengetahuan produk akan berdampak pada peningkatan customer service. Crew
dapat melakukan penawaran produk kepada konsumen, crew dapat menjelaskan secara jelas
mengenai sebuah produk, crew dapat membantu konsumen dalam mencari sebuah produk. Hal-
hal ini yang dapat meningkatkan customer service atau kepuasan pelanggan terhadap pelayanan
kita. Selain itu juga berdampak baik pada peningkatan penjualan toko. Hal ini dikarenakan
apabila seorang crew memiliki pengetahuan perihal produk yang dijual tentu hal ini akan
memudahkan crew dalam menawarkan produk lainnnya kepada konsumen.

8
Modul Product Knowledge Siswa Alfa Class Tahun 2021