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Informe de Gestión 2016

Resultado Plan Estratégico 2.016

Con la participación y compromiso de los líderes asignados a cada uno de los objetivo se puede
concluir que el resultado alcanzado en el cumplimiento de las metas definidas fue muy satisfactorio
evidenciado en el fortalecimiento de cada una de las perspectivas trabajadas, como son el
desarrollo del talento humano reflejado en los niveles de competitividad de nuestros colaboradores,
consiguiendo mejorar y fortalecer los procesos internos de la Cooperativa garantizando la
satisfacción de las expectativas siempre cambiantes de nuestros clientes; y poder concluir con el
resultado de los indicadores financieros donde se demuestra el mejoramiento continuo y solides
de la Cooperativa.

Objetivos definidos por cada perspectiva:

Aprendizaje:

1. Desarrollar programa de Entrenamiento, sensibilización y comunicación involucrando todos
los procesos.
2. Cumplir con el programa de Seguridad y Salud en el Trabajo.
3. Cumplir con la meta de los indicadores de Ausentismo y Accidentalidad.

4. Cumplir con programa sobre el manejo del Medio Ambiente.

Interna:

1. Revisar y documentar el proceso de recaudo integrando los manuales y procedimientos
definidos.

2. Diseñar y documentar proceso de servicio al Cliente. (Incorporar en el sistema).
3. Mejorar la satisfacción de los clientes logrando las metas definidas en los Incidentes de calidad.

Cliente:

1. Fortalecer la relación con los clientes logrando obtener nuevos acuerdos comerciales reflejados
en 3 nuevos productos en el año.

2. Ofrecer a clientes mipymes diferentes alternativas para consignar los recursos, logrando un
60% de efectividad en la firma de los convenios.
3. Alcanzar un nivel de satisfacción con los clientes PYMES que exceda sus expectativas
cumpliendo con un 80% de su calificación.
4. Alcanzar un nivel de satisfacción con los clientes MIPYMES que exceda sus expectativas
cumpliendo con un 70% de su calificación.

5. Incrementar el grado de satisfacción de los usuarios Coopenessa logrando un 80% de la
encuesta.

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