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Informe de Gestión                2016







                  Resultado Plan Estratégico 2.016

                  Con la participación y compromiso de los líderes asignados a cada uno de los objetivo se puede
                  concluir que el resultado alcanzado en el cumplimiento de las metas definidas fue muy satisfactorio
                  evidenciado  en  el fortalecimiento de  cada  una  de  las perspectivas  trabajadas,  como son el
                  desarrollo del talento humano reflejado en los niveles de competitividad de nuestros colaboradores,
                  consiguiendo mejorar y fortalecer  los  procesos internos de la Cooperativa  garantizando  la
                  satisfacción de las expectativas siempre cambiantes de nuestros clientes; y poder concluir con el
                  resultado de los indicadores financieros donde se demuestra el mejoramiento continuo y solides
                  de la Cooperativa.

                  Objetivos definidos por cada perspectiva:

                  Aprendizaje:


                  1.   Desarrollar programa de Entrenamiento, sensibilización y comunicación involucrando todos
                       los procesos.
                  2.   Cumplir con el programa de Seguridad y Salud en el Trabajo.
                  3.   Cumplir con la meta de los indicadores de Ausentismo y Accidentalidad.

                  4.   Cumplir con programa sobre el manejo del Medio Ambiente.



                  Interna:

                  1.   Revisar    y  documentar  el proceso  de  recaudo  integrando  los manuales y  procedimientos
                       definidos.

                  2.   Diseñar y documentar proceso de servicio al Cliente. (Incorporar en el sistema).
                  3.   Mejorar la satisfacción de los clientes logrando las metas definidas en los Incidentes de calidad.




                  Cliente:

                  1.   Fortalecer la relación con los clientes logrando obtener nuevos acuerdos comerciales reflejados
                       en 3 nuevos productos en el año.

                  2.   Ofrecer  a clientes mipymes diferentes alternativas para consignar los recursos, logrando un
                       60% de efectividad en la firma de los convenios.
                  3.   Alcanzar  un nivel de satisfacción con los clientes PYMES que exceda  sus expectativas
                       cumpliendo con un 80% de su calificación.
                  4.   Alcanzar  un nivel de satisfacción con los clientes MIPYMES que exceda  sus expectativas
                       cumpliendo con un 70% de su calificación.

                  5.   Incrementar  el grado  de  satisfacción de  los usuarios  Coopenessa logrando  un  80% de  la
                       encuesta.



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