Page 14 - MANUAL DE GESTIÓN
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ENFOQUE AL CLIENTE
OPERADOR DE •Recepciona y direcciona quejas a Lideres de
Proceso
SUGERENCIAS, •Notificar al cliente la respuesta de su queja,
reclamo y/o sugerencia.
QUEJAS Y •Facilitar estadísticas de quejas y reclamos
para la toma de decisiones
RECLAMOS
•Asegurarse de que se establecen, implementan y
mantienen los procesos necesarios para el SGC.
LÍDER GESTIÓN •Informar a la Alta Dirección sobre el desempeño del SGC y
de cualquier necesidad de mejora.
•Asegurarse de que se promueva la toma de conciencia de
DE CALIDAD los requisitos del cliente en todos los niveles de la
organización.
•Relacionarse con partes externas sobre asuntos
relacionados con el SGC.
