Page 7 - IMA360°_JUNIO_2019

Alfonso de Miguel
Gestor de Flota
de Youcabby Transfer
Barcelona
¿Cuánto tiempo llevas trabajando como taxista?
Somos una emisora con 14 años de antigüedad operando en el sector.
¿Has notado una evolución en las demandas de los clientes? ¿En qué sentido?
Se ha notado, sobre todo, el peso de las nuevas tecnologías, que confieren rapidez en la manera de reservar los servicios.
¿Qué nuevos servicios atiendes ahora, que antes
no se solicitaban?
¿Qué incidencia ha tenido la “Las nuevas tendencias
(como nosotros o como IMA Ibérica) que no estén tecnológicamente avanzadas, seguramente se quedarán obsoletas.
¿Qué es lo que más disfrutas
de este nuevo escenario?
digitalización en tus servicios?
se dirigen a facilitar cada vez más la vida al cliente”
La digitalización nos ha servido para
ser más eficientes. Facilita la gestión de
los servicios y la inmediatez. Todo está
más estructurado y es más sencillo, lo que nos ha permitido mejorar los procesos y ofrecer una respuesta más rápida. Además, la digitalización de las gestiones reduce la posibilidad de errores.
La rapidez y comunicación con el cliente final. Además, es muy satisfactorio ayudar a las personas de una forma en la que antes no teníamos posibilidad de hacerlo.
En los inicios nuestra actividad estaba ligada a los servicios de taxi tradicional. Básicamente, atendíamos urgencias como el traslado de una persona que ha tenido una avería o un accidente. Actualmente los taxis hemos diversificado nuestras labores, con trabajos como el envío a domicilio de medicamentos o recogida de pruebas médicas. Se trata de servicios complementarios que dan valor al cliente e incrementan la cifra de negocio.
¿Hacia dónde crees que se dirigen las nuevas
tendencias?
Las nuevas tendencias se dirigen a facilitar cada vez más la vida al cliente. Seguramente continuaremos evolucionando en nuestras prestaciones para hacer más cómoda la vida de los usuarios. En este sentido, las empresas de servicios
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